问题的分析与解决董栗序老师.pdfVIP

  把知识传播到每一个渴望进步的企业   问题的分析与解决 课程背景 curriculum background 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范 的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、 迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》将帮助新晋经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的 方法找到问题的答案。 课程收益 curriculum earnings 1. 建立问题意识，提高问题发现能力； 2. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧； 4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。 课程对象 curriculum target 企业新晋经理、主管 课程方法 curriculum methods 通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传 递。 课程大纲 curriculum introduction 引言：隧道里的灯 第一单元：界定问题 ■ 什么是问题 ■ 问题分类 异常问题 改善问题 ■ 发现问题的技巧 案例：联合大厦电梯抱怨 ■ 如何建立问题意识 ■ 发现问题的方法－5W1H 人物Who、事件 What、地点 Where、时间 When、理由 Why、状况与程度How ■ 界定问题五步 （企业培训团购网）  400‐876‐1258  1       把知识传播到每一个渴望进步的企业   ① 从疑问到问题 ② 描述好问题是第一步 ③ 分析情境找问题 ④ 陈述问题 ⑤ 问题选择和界定 ■ 案例：通用汽车客服部故事 ■ 问题解决流程 界定问题→分析问题→解决问题→评估问题 ■ 案例：立达公司的问题 第二单元：分析问题 ■ 敏锐的观察力 ■ 分析和确认问题四原则 正确地界定问题 多角度地思考问题 全面的观点 正确思考问题的方向 ■ 分析和确认问题的方法工具 5W2H 法 鱼骨图 柏拉图 散点图 直方图 问题树法 PDCA ■ 案例：立达公司的问题分析 第三单元：解决问题 ■ 解决问题四步 ① 寻找方法 ② 行程方案 ③ 决策方案 ④ 执行方案 ■ 破除创造性解决问题的枷锁 ■ 创造性解决问题的方法工具 脑力激荡