项目管理 教学课件 吴卫红 第7章 项目质量管理.pdfVIP

 项目质量管理概述  质量规划  实施质量保证  实施质量控制  质量概述  质量管理概述  项目质量管理的过程  质量概述 • 美国质量管理专家朱兰博士认为：质量就是产品的适应 性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 • 国际标准化组织在《质量管理与质量保障术语》中对质 量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。”  质量的特性 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含的能力 特征总和。不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所 以不同产品或服务各有不同的质量特性。这些不同质量特 性的具体内涵如下： • 内在质量特性 • 外在质量特性 • 经济质量特性 • 商业质量特性 • 环保质量特性  质量理念的发展  质量的理念是随着社会的进步和科学技术的不断发展 而逐渐完善起来的，表现在人们对质量的认识从最初的事 后检验、事前抽样检验到主动适应性的质量管理和全面质 量管理。  项目质量在很大程度上既不同于产品质量，也不同与服务质量，因为 项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、独特性与创新性的 自己的特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量的这些特性 主要表现在两个方面： • 项目质量的双重性 产品质量的特性 服务质量的特性 • 项目质量的过程特性  质量管理概述 • 一般的质量管理 • 项目的质量管理  一般的质量管理 ISO9000：2000版中关于质量管理是这样定义的：质量 管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方 面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标 以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。该定义 表明，质量管理是一个组织围绕着使产品质量不断更新的 质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督、 适合等所有管理活动总和。  项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协 调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按 规定的要求圆满的实现，它包括使项目所有的功能活动能 够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理 是一个系统工程，在实施过程中，应创造必要的资源条件， 使之与项目质量要求向适应。  质量管理专家及其理论 有许多专家对质量管理的发展做出贡献，其中最具影 响力的有W·爱德华·戴明、朱兰（Juran）和克劳士比 （Crosby）。以下是几位著名学者对现代质量管理做出了 巨大的贡献。  Deming的P-D-C-A循环 PDCA循环的核心是质量改进。PDCA循环式质量管理的基本方法， 他不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决 了一部分问题，可能有其他的问题尚未解决，或者又出现了其它问题， 在进行下一次循环。PDCA的含义如下： • P（plan）——计划 • D(do)——执行 • C(check)——检查 • A(action)——处理  约瑟夫·M·朱兰 • 1974年，他撰写了《质量控制手册》的第一版。 • 1999年，开发了“朱兰三部曲”即质量规划、质量控制和 质量改进。 • 同时出版了质量改进十步骤  克劳士比（Crosby） • 质量意味着绝对要与要求一致 • 质量绝对来自于预防 • 质量意味着绩效标准绝对是零缺陷 • 质量绝对是由非一致成本衡量的  八项质量管理原则 • 以顾客为焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 与供方互利的关系  其他质量管理理论 • 全面质量管理（TQM） • 6σ管理 • 准时生产（Just In Time简称JIT）  项目质量管理的主要内容主要包括如下三个过程：项目质 量规划、项目质量保证和项目质量控制。其中质量规划属 于规划过程组，质量保证属于执行过程组，质