GD省微波通信局运行维护流程重组与研究.pdf

捅要 在新的竞争环境下，中国电信集团对运行维护系统从运营与机制、网络与技术、客 户与市场、业务与产品、支撑与能力等几个方面提出了转型要求。GD省微波通信局作 为GD电信一支专业无线维护队伍，紧跟集团的战略转型步伐不失时机地实施流程重组 是一个必然的选择。 本文以案例的形式，对GD省微波通信局运行维护系统现状进行了介绍，对直接影 响到本系统运作的组织结构、业务流程、考核机制、IT支撑系统、企业文化几方面分别 进行了描述。本文在流程重组的相关理论指导下，找出运行维护系统中存在的问题，并 对问题进行剖析，在此基础上提出了流程重组的设想，并对运行维护流程重组后的效果 进行了评估和提出进一步改进的建议。 本文主要应用流程重组理论，结合运行维护系统在中国电信集团业务运营中所扮演 的角色，总结己对其运行维护系统成功地实施流程重组的中国电信分公司的经验教训， 验证运行维护系统的流程再造与组织架构再造之间所存在的必然内在联系，应用组织再 造的原理设计出GD省微波局运行维护组织架构，以期能将GD省微波通信局运行维护 工作由职能管理推向流程管理，优化资源的配置、提高工作效率，以适应新时期电信市 场日趋激烈的竞争环境。 本文在分析论证过程中，运用流程重组理论中的绩效重要性矩阵、