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QFD在连锁超市配送服务质量保证中的应用研究.pdf
物流科技2014年第6期 Sci—Tech
LD百stics No.6,2014
·基金项目·
文章编号:1002—3
100(2014)06—0058—04
in ChainDistributi佃Service
Re∞arch仰App肛ca6佃ofQFDSupe珊arket Quali锣A鸽盯锄ce
林小芳,夏慧玲(紫琅职业技术学院,江苏南通226002)
UN Xn
Xia0一fang, Hui—ling傅肠wyocm幻删帆d死c^n如以GOZ如伊,№咖ng226DD2,傩i凡叫
摘要:以A连锁超市为研究对象,识别配送服务质量需求,利用QFD技术将配送质量需求向配送技术指标进行映射。结
果表明, “配送车辆状态良好L”及“配送管理软件完善死”为关键质量技术指标;再将配送技术指标向技术保证措施进行映
射,结果表明,该连锁超市配送中心需合理车辆调度、外租冷藏车辆以实现门店配送服务质量提升。
关键词:QFD;连锁超市;配送质量
中图分类号:F252.14文献标识码:A
Abstr雠t:TaketheA chainaLsan ofdistributionservice thensIline
supenIlarket example,ident母therequirements quality,锄d
index.Theshowthatthe vehiclein
出em tlledistribution results
upon technology index兀“the good
tlle shinethedis晡bution indicatorsthe
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technicalassumnce showthatthedistributioncenter chain reasonablevehicle
measures,results supe肌arket schedIllin&
in achievethe ofstores.
vehjclesorderto deliVery
蹦hgeraled qualityimpr0Vement
chain;distribution
Keywords:QFD;supennarketquality
0引言
QFD技术即质量机能展开技术,是一种以市场调查获取顾客需求,并通过质量屋(HOQ)将顾客需求展开至产品开发的各
阶段及各部门的一种质量管理定量实现技术。该技术最初应用于制造业,现已在包括服务业在内的诸多行业中得到越来越广泛
的应用。本文结合连锁超市配送服务的特点,利用QFD质量机能展开技术实现连锁超市配送服务质量的保证。
质量屋是QFD的核心内容,利用矩阵展开,将顾客需求转换为产品开发中的技术特性。利/\
盾相关殛
用质量屋,首先识别作为顾客的连锁超市配送质量需求要素,并对要素进行重要度及顾客满意
度定量评价;通过配送企业调查确定配送技术要
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