QFD在连锁超市配送服务质量保证中的应用研究.pdfVIP

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QFD在连锁超市配送服务质量保证中的应用研究.pdf

物流科技2014年第6期 Sci—Tech LD百stics No.6,2014 ·基金项目· 文章编号:1002—3 100(2014)06—0058—04 in ChainDistributi佃Service Re∞arch仰App肛ca6佃ofQFDSupe珊arket Quali锣A鸽盯锄ce 林小芳,夏慧玲(紫琅职业技术学院,江苏南通226002) UN Xn Xia0一fang, Hui—ling傅肠wyocm幻删帆d死c^n如以GOZ如伊,№咖ng226DD2,傩i凡叫 摘要:以A连锁超市为研究对象,识别配送服务质量需求,利用QFD技术将配送质量需求向配送技术指标进行映射。结 果表明, “配送车辆状态良好L”及“配送管理软件完善死”为关键质量技术指标;再将配送技术指标向技术保证措施进行映 射,结果表明,该连锁超市配送中心需合理车辆调度、外租冷藏车辆以实现门店配送服务质量提升。 关键词:QFD;连锁超市;配送质量 中图分类号:F252.14文献标识码:A Abstr雠t:TaketheA chainaLsan ofdistributionservice thensIline supenIlarket example,ident母therequirements quality,锄d index.Theshowthatthe vehiclein 出em tlledistribution results upon technology index兀“the good tlle shinethedis晡bution indicatorsthe 60nofdistribution software”are index;then technology upon management keyquality of needs technicalassumnce showthatthedistributioncenter chain reasonablevehicle measures,results supe肌arket schedIllin& in achievethe ofstores. vehjclesorderto deliVery 蹦hgeraled qualityimpr0Vement chain;distribution Keywords:QFD;supennarketquality 0引言 QFD技术即质量机能展开技术,是一种以市场调查获取顾客需求,并通过质量屋(HOQ)将顾客需求展开至产品开发的各 阶段及各部门的一种质量管理定量实现技术。该技术最初应用于制造业,现已在包括服务业在内的诸多行业中得到越来越广泛 的应用。本文结合连锁超市配送服务的特点,利用QFD质量机能展开技术实现连锁超市配送服务质量的保证。 质量屋是QFD的核心内容,利用矩阵展开,将顾客需求转换为产品开发中的技术特性。利/\ 盾相关殛 用质量屋,首先识别作为顾客的连锁超市配送质量需求要素,并对要素进行重要度及顾客满意 度定量评价;通过配送企业调查确定配送技术要

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