产发银行：大力推进自助设备渠道建设.pdfVIP

籀 lSpecialTopicI 誊来 自助设备的I仝重要发展趋势将最，? 盒 模式 ，．．曼理金存取款 能不断减 弱。多样化 增值鼹务增加．．逐步成为银行的中阀1监务乎a 广发银行 大力推进自助设备渠道建设 广发银行电子银行部总经理 方琦 回首 自助设备在全球近50年 淘汰更换了老旧的自助设备，集中 下高度重视自助服务渠道建设，结合 的发展历程 ，可以清晰地看出，自 了全行的服务品牌，统一了 自助设 全行战略规划，分阶段、分批次开展 助设备已成为金融服务领域中一个 备的对外服务形象。另外 ，老旧设 了自助设备购置铺设项 目，大力推行 不可或缺 的渠道 ，对人们金融生活 备替换工作的顺利完成也为广发银 自助设备标准化建设工作。 的渗透速度之快令人惊叹。传统的 行 自助服务注入了新的生命力。新 在 自助设备的服务功能方面 ， 消费观念和对大量现金交易的依赖 设备的功能延展 、安全性能得到大 广发银行首先对不同设备的 目标客 是 自助业务发展的根源 ，目前乃至 幅提升，自助设备整体运行效率及 户群体进行准确的市场定位 ，持续 未来，国内的消费观念或许受到来 服务能力得到了提高。目前，广发 实施流程优化 ，提升作业效率 ，做 自网络支付 、手机支付等交易模式 银行在线运行的存取款类 自助设备 好业务风险防范。以存取款类 自助 的冲击，但这并不会对 白助设备的 已近3000台，月均交易达到千万余 设备为例 ，广发银行将其定位为提 铺设及扩张造成太大影响 。一方 笔 ，在包括网点柜台、电话银行 、 供小额现金存取服务，客户在一分 面，随着城乡一体化建设步伐的加 网上银行在内的服务渠道 中占有约 钟之 内即可通过该类设备 自助完成 快 ，城镇居民对现金交易需求不断 1／3的业务量 。在2010年人民银行 现金存取 、小额缴费等交易，较之 增加 ，为 自助银行业务开辟了新的 广州分行主办 、广东省银联等承 柜台的叫号 、排 队，办理业务可节 领域和空间；另一方面，银行卡发 办的 “广东省20l0年ATM跨行交 省三分之二的时问；多媒体 自助终 卡量持续增长 ，推动了包括 自助机 易质量月”活动 中荣获综合大奖 端设备主要用于对非现金类业务的 具在内的用卡环境的持续改善。当 第三名，其中ATM受理交易成功 支持，如补打存折 、转账处理 、查 前，自助银行已被越来越多的客户 率单项指标达 到99．99l％，位居 询业务等。此外 ，广发银行根据设 所信赖和使用 ，这一基于简单操作 行业第一。 备的物理尺寸 ，对没备布放原则提 的自助类服务渠道，已成为银行传 在过去的3年里 ，广发银行大力 出新思路：小型轻便设备更多以离 统业务的重要补充。 推进 自助设备渠道 网络建设工作， 行方式布放在工厂 、社区等；柜式 先后与全球领先的金融自助设备供 多媒体自助设备则多以在行方式布放 一 、 自助渠道建设概况 应商签订框架性合作协议 ，在包括 在营业网点或 白助银行 内，除满足客 经过2008、2009、20l0三年 设备供应 、设备维护、功能开发等 户查询、转账等需求外，还提供存折 的自助业务调整后，广发银行陆续 方面开展长期合作。同时，全行上 补打等服务。 20118／中国金融电脑 29 万方数据 _Im 在 自助设备的搭配上，广发银 行统筹管理 ，以业务需求管理为 三、自助服务创新