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20061124 飛颺 感知(perception) 感知的影響因素 基於過去經驗所生之假定(assumption) 文化期望(culture expectation) 動機(motivation) 情緒(mood) 態度(attitude) 大腦處理訊息的方式 尋找差異 尋找因果關係 發揮預測的機制 仰賴認知差距 ~塞斯高汀：行銷人是大騙子 好感度 友善 相關性 同理心 真實(真誠) 主要意念應該是 一段簡短、簡單、完整的敘述句。 僅涵有一個概念。 呈現出整個解說的目的。 清楚而明確。 運用較有趣的字(盡可能用動詞)。 撰寫主要意念的三個步驟 選擇一個比較廣泛的題目(主題) 如：土壤、溼地、鳥 ※大致來說，我的解說是有關… 進一步清楚的陳述你的主題 ※我特別想要說的是….. 清楚地陳述你的主要意念 ※解說完成後我希望我的聽眾了解…. * * 解說技巧余維道yuvictor56@ 個人小檔案 ?現任中華民國野鳥學會秘書長亞洲體驗教育學會副秘書長 ?學歷美國美利堅大學國際關係學院國立體育學院休閒產業經營學系碩士班  ?經歷台北市野鳥學會資深解說員台北市野鳥學會總幹事新民文教基金會執行長 如何當一位解說人員？ 我要當一位 ? 的解說人員？ 解說 是一份?的工作？ 從溝通談起 解說六大處方一、解說旨在溝通、而非說教~吳忠宏~ 解說六大處方解說旨在溝通、而非說教解說重在體驗、而非介紹解說貴在分享、而非灌輸解說期在啟發、而非教導解說難在行動、而非感動解說強調過程、而非結果 溝通模式 發訊者→訊息→編碼 →傳遞→收訊者→解碼 Communication is :Who says what in which channel to whom with what effect  ~Lasswell → 傳播者 → 內容 → 方法 → 閱聽人 → 效果 Schramm 的傳播模式XA B 二人間傳播關係經驗交集模式 資訊 感官 感官儲存區 短暫記憶 長期記憶 認知學習理論 記憶 工作 20秒 一秒鐘 一位好的解說員也是一位 『好聽眾』 『好觀眾』 解說人員應具備?條件？為什麼？ 如何當一位解說人員？ 二、認識聽眾 一、了解資源 .三、確認目的 四、確立主題 五、.運用技巧 如何當一位解說人員？ 一、了解資源 如何當一位解說人員？ 二、認識聽眾 一、了解資源 了解參加者?查閱參加記錄及以前的路線註記?檢視所在場地的目標市場或顧客群?閱讀參訪者的反映意見?辨認潛在聽眾的特性 ˙技能、知識或是能力水準 ˙年齡 ˙興趣 ˙需要或願望 ˙從哪裡來 想一想你的聽眾? 對你的聽眾的基本描述(特別興趣、 知道些什麼、其他態度等)? 他們想要什麼? 他們需要什麼? 與群眾最好的連結是什麼? 我會強調什麼樣的學習方式 對參與聽眾之現場觀察 @ 以目視由參加聽眾的身體語言、表情、攜帶裝備的樣式 與數量、閱讀的資料等等評估之 @ 問問他們為什麼來這裡、喜歡什麼、去過什麼地方等 @ 抓住他們聊天的片段訊息以了解他們的興趣 @ 發名牌或從認名單展開好的開始 @ 參與他們的聊天以獲得他們對於活動及行程的看法 @ 調查哪些人曾經來過及他們最喜歡什麼 @ 正式地自我介紹但是不要太嚴肅 @ 找機會向每一位顧客打招呼 @ 問問題並注意回答的時間，因為哪隱含著舒適程度 @ 觀察對於活動的反應及解說時的反應 如何當一位導覽解說人員？ 二、認識聽眾 一、了解資源 .三、確認目的 四、確立主題 如何當一位解說人員？ 二、認識聽眾 一、了解資源 .三、確認目的 四、確立主題 五、運用技巧 解說技巧的四大要點一、愉悅的；二、有關聯的；（有意義的、個人化的）三、組織良好的；四、有主要意念的 有組織的解說 強化解說試圖傳達的主要意念 what → so what → now what 結論 ˙主體的目的在於發展主要意念、意即呈現 讓聽眾了解主要意念的必要 主體 ˙引起對於主題的興趣、並讓聽眾想要多聽 一些 ˙告訴聽眾解說的組織並引導聽眾認識主要 意念 前言 目 的 結構 b Topic → 主題↓Theme → 主要意念