影楼2次消费全套资料1.docVIP

二次消费无影脚 一、总则 由于婚纱摄影行业越来越成熟，每一家公司的客流也相对的稳定，如果单纯的从接单上提升公司业绩，将是一件非常艰难的事情，怎么办？眼光敏锐的婚纱业前辈注重到了我们现有的客源，即提升二次、三次消费。从现有的客源自身控制力提升每个客人的平均值，将是我们提升业绩的作战方向。但二次消费仅是选样门市自己的事吗？不，二次消费的多少给整个公司的“软件服务、硬件的制作、特色样品配套的优惠”是分不开的。特别是当客人对照片不满意，客人在拍摄过程中心情不好等现象时，二次推销将不会有好的结局。在整个服务过程中，摄影师是服务时间最长的技术人员，故除按快门外，要在这个行业中做出新挑战，推销自己，因为客人需要专业可信的服务。 二、门市选样人员工作责任 1、仪容好： 1）本身需整理仪容，必须涂口红、化淡妆、长头发须捆起来，穿合身规定的制服。 2）、不可涂过浓之香水。 ３）保持仪容、发型、制服和鞋子之清洁。 2、接待礼貌亲切： １）有顾客进门，需马上向前接待客人并微笑招呼：“欢迎光临”然后引领顾客到座位上，并奉水。 ２）若顾客已预约看样，请客人出示看样单，及时帮客人查件。 ３）若需顾客等候，应礼貌的说原因，请顾客原谅。并准确地说出要等时间，如时间很长，同时奉上报纸刊物，以在顾客等候时有事可做。 4）好照片后，看样门市应清楚地在照片的反面用铅笔做好记录开时要送到门外，并向客人道别和讲“谢谢光临”，并强调“下次有朋友拍 照，找本人选片一样帮你作最好的安排。 3、服务要求： 1）从欢迎----谈话----送客的整个过程中都要面带微笑，讲话声音要轻柔。 2）要习惯经常叫客人名称，避免“先生、小姐”。 3）对顾客要有耐心，即使顾客不加选，也不可藐视顾客，习惯用礼貌语，保持笑容。 4）注重与顾客的沟通并要多加对其赞美，因顾客在整个选片过程中，起到重要的角色。 5）不管任何情况下都不可与顾客争吵，避免在大厅内喧哗。 6）接电话必须按TCS服务规范来做，如需请听电话，请走到接听人旁边，不可在大厅内大声喧哗。 4、交待清楚： 1）跟客人约定看样日期（摄影师安排可免），并提前一天通知顾客确认。 2）看样时，看样门市一定先将照片和底片点清楚后给客人，以免遗失。 3）看样推销后，需清楚地填写看样单，沟通表及取件单和二次消费明细表。特殊要求，一定贴白条特别注明。 4）收取准确之选样款，收银过程中要仔细辨别货币的真伪，如遇伪钞应礼貌地向客人解释。 5）每日认真，准确登记自己的业绩报表。 6）严格保管好各种票据，保证不缺页、少本，盖章、签字。 5、样样都要知： 1）熟悉公司之营业项目、价格优惠、促销策略等。 2）对工作流程了解。 3）需知基础的冲洗质量判断。 4）需知基础的化妆造型技巧、摄影理论。 5）礼服的搭配及基本美工，和室内装饰的基本知识。 6、保持大堂整齐和清洁： 1）应随时将桌椅摆放整齐，并将顾客用的杯子撤掉。 2）样册用过后及时送回原处，以方便他人使用，相册送回时应摆放整齐，特别对看样之物品要爱护收好。 扫好个人卫生包干区。 7、推销及完成个人业绩指标： 1）根据客人需求向客人推销放大，入册和其他有关制作产品，做到样样推销。 2）每天要对自己将看样之照片，事前了解并和摄影师沟通，并考虑具体说词，以便推销。 3）每天都给自己以目标，至早日超额完成。 4）要控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益。 职权：对超越范围之优惠皆须门市经理签字同意。 重点：看样人员永远都要微笑对待客人。 三、选样人员作战模式（通常分三种）： A、独立作战型 B、专业人员支援型 C、主管人员支援型 共同点： 1、让客人喜欢你、信任你。 2、对拍摄过程服务，及相片质量还算OK。 3、让客人再次产生需求，因客人来拍摄婚纱照是因为要结婚或留住青春而需求，在看样时只是为看到他们需求的结果，一般都不想再花钱，如何才能再次让客人产生消费意识呢？应再次让客人产生需求为主，只有真正需求、想要，他才会忽略价位。 4、推销人员都要有锲而不舍，又不轻易放弃的作战精神。 不同点：1、作战方法不同。 2、客人对支援定位不同。 具体模式： A、独立作战型： 他是目前婚纱界贯用方式，而且最显著的特点是单纯的推销，表现为谈判式。这种模式针对于经济条件好而且非常喜欢照片的客人有一定效果，但对于条件不好的客人不会有效果。而且如此强势的推销，还可能使客人产生反感，不利于公司长远发展。通常门市选片时专业度不够而客人不信服，这种做战方式在你还没成为非常专业的人才时，不建议运作。如因你有很强的推销能力，支援又没有时间的话，可以如下运用。（但要在整个过程，要自己推出自己的专业）。 1、事前查看客人样片，了解相片优缺点，优点好在那里，单点单顶，缺点是什么，怎么解决，都要心中有数。学会经