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鄂分：提升专业素养 共创服务品牌——记年度运营系列综合内勤运营知识培训班 ? ? 为提升全省四级机构综合内勤的专业技能和综合素质，统一思想，合力打造公司服务品牌，为业务发展做好服务，9月11日至13日，分公司运营部举办了“四级机构综合内勤运营知识培训班”，全省运营系列全体人员共计74人参加了此次培训会议。 　　会议开始前，分公司总经理通过视频的形式为本次会议开训。他首先肯定了运营系列全体人员的辛苦付出，同时指出当前的行业形势对运营的同事们提出了更高的要求，因此，他希望大家充分意识到自身价值和使命，明确自身定位与价值，更好地提升素质和技能，为自己未来的职涯发展做出更好的设计与规划。　　　在这次难得的盛会上，分公司运营部经理特地为大家带来了专题沟通，启发大家在遇到挫折时“换个角度想”就能有效释放压力并高质量完成工作，通过心灵鸡汤式的感悟分享，勉励大家认真工作，好好生活，充分激发自身的责任心与事业心，变压力为动力，与公司同进退，共荣辱。 　　为保证培训效果，会前组委会组织全省运营人员进行网上测试，测试结果作为培训资格审查依据，不及格者将全程自费参加培训。与此同时，老师们有针对性的精心准备了各项课程，客服、理赔、契调、保全、实务操作等方面均有涉及。为在短时间内消化、巩固知识，培训期间设立了“一站到底”趣味竞赛活动，在放松学员们紧张、疲惫学习状态的同时寓教于乐，将所学知识快速记入脑中。所有课程结束后，全省参会人员再次进行了一次全面的统一笔试，考试结果亦将作为重要内容记入年终考核。　　　只有前后线通力合作，公司业务才能快速发展，因此培训班特邀分公司保费部、营销部经理及银保部的老师参加。通过“答记者问”的方式一一解答机构伙伴们的问题与困惑。既加深了双方的理解，也让大家充分认识到沟通的力量。会议最后还邀请了总公司电话中心客服部袁征老师授课，让大家近距离了解“95515”，为今后更好的合作打下了基础。　　　会议期间，分公司运营部特别为9月过生日的寿星们送上了生日的祝福与蛋糕，并组织参会人员开展了一场趣味盎然的娱乐活动。精彩纷呈、高潮迭起的互动游戏让全省运营伙伴们笑在一起，闹在一起，同事情、伙伴情彰显无疑。　　　两天的学习课程虽然稍显紧凑，信息量及知识量较大，但每位伙伴提交的会议调查问卷都透露着同样一个信息：本次培训令大家受益匪浅，收获巨大。运营部门作为前线的后援，后援的前线，是公司个、银、团、续四大业务系列的大后方。每一个运营人都是部门、乃至公司的一颗重要的螺丝钉，只有大家不遗余力，共同发力，各条业务线及整个公司才能高效运转。培训虽然结束了，但大家更加明确了各自的定位与使命，一定会继续狠抓专业素养和服务技能的提升，强化专业知识的学习，掌握过硬的本领，为公司乘风破浪寻“蓝海”保驾护航！ ? ? 为让新进员工熟练掌握新契约、保全工作流程及专业知识，夯实服务基础。9月9日至9月13日,分公司运营部对来自全省四家中支的6位一柜通新进员工进行了为期一周的岗前集中培训。 　　据悉，分公司运营系列高度重视此次培训，为确保培训效果，各位授课老师提前为学员进行预习安排并准备培训资料。并因培训内容多、时间短，为保证日常工作效率，授课老师们加班加点，力求让学员们更扎实的掌握专业知识和技能。 　　此次培训内容主要涉及新契约及保全两个部分：新契约培训分别从契约含义、个银投保规则、保险条款、新契约操作流程、规则规范、系统实际操作等方面进行详细讲解。保全培训主要从保全规则、系统操作、客户接待、保全资料受理等方面进行培训。尤其重点强调了新契约及保全各环节的规范流程、风险管控、时效及服务质量。培训尾声，学员们在岗前测试中均取得了良好的成绩，荣获上岗资格。 　　培训结束后，各位学员纷纷表示，在一周紧张又充实的培训中，对岗位所需专业知识和技能有了系统的理解和掌握，相信回到机构工作岗位后，结合实践融会贯通，定能学以致用，将机构运营工作做得有声有色。 ? ? 随着消费者的维权意识日益增加，客户投诉多种多样，为之提高服务的满意度，持续提升服务质量，同时加强退费类业务风险管控意识，及时做好2013年底运营各项工作，近期运营部组织全省运营人员召开了客户投诉处理技巧培训会议。 本次会议得到了山东分公司总经理室的支持和关注，山东分公司总经理王占宇和后援分管总孙莉参加了会议。王总为大家带来了总公司的改革创新举措和利好消息，指出在公司不断推出新技术和新产品的形式下，客户也会随之不断产生新需求，作为后援应不断提高综合技能，适应公司的新发展，在工作中采取新方法解决客户各类新需求。同时，王总肯定了2013年运营工作取得的成绩，也给运营人员提出了更高的要求“做新形势下的新运营”，即运营人员要争做全系统内最好的运营，业务员最喜欢的运营，运营部要成为分公司各部门学习的榜样，一如既往的做好各项工作，