《成功自我管理的29个工具(完)》.ppt

高效沟通 沟通反思环 “JOHARI视窗” 如何避免沟通中出现的问题 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具21 反馈的“JOHARI视窗” ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 别人行动的20% 别人听懂的40% 别人听到的40% 嘴上说的40% 你心里想的100% 基层员工30% 主管40% 部门经理56% 总经理63% 董事长100% 沟通漏斗 信息过滤漏斗 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具21 反馈的“JOHARI视窗” ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 了 解 给 予 反 馈 寻求反馈 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公开 盲点 未知 隐蔽 扩大“公开”区域 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具22 沟通反思环 ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 可以观察到的 资料和经验 我选择我所 观察到的信息 我赋予意义 建立信念 付诸行动 心智模式的形成过程 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具22 沟通反思环 ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? “推论的阶梯”示意图 可以观察到的“原始资料到和经验 从观察中，我选择了想要的”资料 我赋予这些资料意义 根据我的诠释，我做了一番假设 我下了结论 对于这个世界我采纳了某些信念 我组织自己的信念采取行动 反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 造成沟通问题的原因： ●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 克服沟通中常见问题的技巧： 阻止不健康的争论 —— 休息片刻 —— 改变参加者的态度（双赢心态扭转） —— 发泄情绪 —— 与分歧方秘密会谈 —— 借用幽默来缓解压力 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 克服沟通中常见问题的技巧： 避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则 —— 劝请每个人都参与 —— 进行提醒 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 克服沟通中常见问题的技巧： 排除倾听障碍 倾听 交谈 阅读 书写 沟通所花费的时间和精力比例