国有商业银行客户经理制实证探究.pdf

内容摘要 银行客户经理制是源于银行再造理论的全新的商业银行经营管理 模式，它是一种对外以市场为导向、以客户为中心，对内以客户经理 为服务中心和营销前台的全行联动的经营管理体制。它要求银行必须 进行组织结构、业务流程的调整和考核激励机制等的改革，因而成为 银行再造的突破口。 我国银行面临全球化与竞争性的市场环境，亟需转变经营管理机 制，于是借鉴国外经验，引入客户经理制。但与国外银行相比，我国 国有商业银行的客户经理制相当不完善，不彻底，打着现行体制的深 深烙印，没有真正体现客户经理制最核心的“以客户为中心”的理念。 其原因主要是由于我国国有商业银行的客户经理制多是基层经营单位 自发进行的局部改革，在改革的整体性、系统性等方面有所欠缺，因 而与现行银行管理体制存在着矛盾冲突。本文通过对某国有商业银行 客户经理制的案例分析，并通过与香港银行、美国银行的比较，剖析 了我国国有商业银行客户经理制的现状和存在的问题，最后提出了解 决思路。 全文共分四部分：引言部分，概述客户经理制的起源与含义及对 我国银行的意义：第一章对某国有商业银行客户经理制的实施背景、 实施办法、实施效果、暴露的问题等进行了详细分析；第二章通过与 香港银行和美国银行客户经理制的比较，指出我国国有商业银行客户 经理制在营销观念、配套制度、客户经理的职能定位、客户经理的管 理制度等方面存在的问题；第三章从扁平化的组织结构重组、信息化 的业务流程再造、市场化的人事激励约束制度重建、理性的目标客户 ’ 确定等四个方面提出完善我国国有商业银行客户经理制的对策。 。银行客户经理制的实施没有固定模式，国有商业银行应根据自身 情况实事求是地逐步推行。同时，银行客户经理制实施中的再造工程 将产生器大袋本，甚至霹麓牺黢爱期巍麴枣魏狳矮、嚣翻巍力等，鏊 肖商业银行对此应有充分认识，并采取周密、稳妥的措施。 本文在写俸过程中，褥莲谂与实鼯紧密缝合，并力霜骞嚣京《蔟， 以期引起银行界的重视，为我豳银行客户经理制改革起剡抛砖弓l玉的 俸鼷。本文翡主要嚣黻袭予：一、蒋客产经褒蔼i在蘸寄海燕疆搀基层 帆构鳇实行情况整理成典型黎铡，从嚣沟我黧银行客户经理制磷究提 供了一个样本密体。二、在分析中，将中辨锻行客户经理铡避行了对 魄，搔爨了二密魏差巽，从褥必完饕我国濯骞亵监镄行客户经理麓提 供了借箍。三、在对阿有商她锻行客户经理制存在的问题掇出解决方 褰瓣，扶镶牙褥逵魏褰度善浆，在较黉莽建设两方甏据察了建议。莨 笼，在组织结构黧组方面，给出了以客户为中心的组织架构的建议模 式；冀次，在避务流稷嚣遥帮势，强蘧了傣悫技术鼹全瑟运藩；薅次， 程人事餐理制度改革方巍，掇出了客户经理续效考核的管理会计原则 释模襁瓶阵评徐模式；最薏，在舍迸确定褥标客户酌建议孛，强谲镶 行建暴露枣殛镪分等落镳策略，赞提疆瘫掇据锻行／罄产关系生命爨期 逡择目标客户。 蓑键谲；嚣脊蕊娩餐嚣 客声缀瑷裁镶符毳逡囊籁努褥 阕题 瓣策 2 Abstract what call is banksthe Management，whichforeign Relationship similar inour themovement by implementedcountry，isgenerated system the isasetof featured Bank’．It of“Reengineerin