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公关关系学知识点总结
公共关系的重要性
·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高
·公共关系的回报收益大
1.1 公共关系概念
1.1.1 公共关系定义的内涵
通俗化、形象化的公共关系定义
·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片
·公共关系是内求团结,外求发展的艺术。
·公共关系是“和气生财的秘诀”
·公共关系是“争取对你有用的朋友”
·公共关系是说服他人接受观点的艺术
·“广告是使人买你,公共关系是让人爱你“
·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”
·PR=自己行动+对外传播
·PR=90%自己做得好+10%对外传播
公共关系定义:公共关系是指社会组织在运行中,通过信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作,从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次:
公共关系是一种公众关系。是社会组织与公众之间的关系,其中社
会组织是主体,公众是客体。
公共关系是一种传播活动。传播活动是联系主体与客体之间的纽
带,这种传播活动具有一定的行为规范,以保证其正常而有效地开展。
3.公共关系是信息交流关系。主体与客体之间是双向的信息交流关系,主体发布信息给客体,并不断地从客体那里得到信息反馈。
4.公共关系是一种经营管理活动。其经营管理的内容不是具体的人、
财、物,而是组织的声誉和形象,其主体是一个控制系统,能够根据
信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范,以便同客体进行进一步的
交流和合作,所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5.公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象。
形象的重要性
·塑造形象不是件容易的事;保持良好的形象更不是件容易的事。
·良好的形象成为组织非技术性无形资产。
·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资,以此获得社会资本。
1.1.2 公共关系的构成要素及其互动关系
1.公共关系的构成要素
谁要公关 如何公关 对谁公关
主体 中介 客体
社会组织 传播媒介 +社会环境 社会公众
(1)社会组织:组织的特点、要素,与个人行为的区别
(2)公众:①影响的对象 ②不同的社会组织有不同的公众
③相互影响和制约 ④甚至决定社会组织的生死存亡(伊春空难)
⑤认清、研究公众对象,把握公众特点和趋势
(3)传播媒介:①如何变成行动的手段和方式
②是连接的桥梁 ③是实现公共关系目标的唯一手段
上述三个要素,缺一不可
2.公共关系构成要素之间的协调作用
(1)社会组织的主导性(实施者)--主宰、决定公共关系活动
(2)传播的效能性:①不同的传播手段,效率和效果不一样
②依靠传播,达到目的。 ③“做得好加上说得好”
(3)公众的权威性:从被动向主动的转变(企业经营哲学)
(4)主体、传播、客体的统一协调:不协调,趋于协调,最优状态
1.1.3 公共关系的基本特征
1.以公众为对象:组织为支点,公众是上帝
2.以美誉为目标:这是根本目的、核心问题
组织的生存和发展)(个人的生存与发展)
以互惠为原则:以一定的利益关系为基础。互惠互利,合作长久
4.以长远为方针:与广告和推销的区别
5.以真诚为信条:信息真实、态度诚恳
6.以沟通为手段
1.2 公共关系职能与原则
1.2.1 公共关系的职能
1.采集信息:采集信息是公关工作的必要前提。组织离不开环境,
环境由信息构成。做好信息的收集、整理、分析和评估,特别是在环
境变化过程中,以便组织及时调整自己的政策和行为。
信息采集内容:①组织内部信息②组织微观环境信息
③组织宏观环境信息
咨询建议:公关也称咨询业,公关人员也称智囊、开方专家,公关
部也当作思想库。
组织的公共关系咨询建议的主要内容:
(1)对组织的方针、政策和行动提供咨询
(2)对组织的公关战略、经营战略等提供咨询
(3)对组织生存环境的发展变化和危机进行预测和咨询。
塑造形象
沟通协调:
公共关系能够发挥平衡,沟通协调职能的领域主要有三个:
1)协调组织内部领导与职工之间的利益与关系
2)协调组织内各部门、各环节之间的利益和关系
3)协调组织与外部公众之间的利益和关系
沟通协调的方法很多,如感情疏通法、信息分享法、协商法等。
培育市场:通过教育引导,以便培育和获得市场
“广交朋友的艺术”
6.危机管理:·组织危机是组织生存发展的大敌。
·事前预测管理危机成为公共关系对待危机的正确方法。
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