XX移动客服中心绩效考核体系的设计和实施.pdf

XX移动客服中心绩效考核体系的设计与实施 中文摘要 随着知识经济的来临和全球经济一体化的加速，企业之间的竞争更多的表现 为人才之问的竞争，人才是保持竞争优势中最关键的因素，对于迅速发展的通信 企业，建立科学的人力资源管理系统，吸引人才、留住人才、用好人才，提高核 心竞争能力，具有重要的战略意义。 XX移动客服中心是隶属XX移动区公司下的一个生产中心，是XX移动与客 户进行沟通的重要桥梁，是XX移动为客户提供服务的重要窗口。随着3G (TD．SCDMA)深入，我国移动通信进入了新的发展阶段，中国移动正处于发展 的关键时期，面对TD—SCDMA自主创新产品，技术和产品不够成熟、稳定性差、 用户使用和市场推广困难等诸多因素，要继续保持服务领先优势，保持市场占有率， xX移动需要锻造一支优秀的员工队伍，为XX移动的持续发展，提供强有力的支 撑，建立规范、科学的绩效考核体系势在必行。 绩效管理是现代企业人力资源管理工作的核心，绩效考核体系是人力资源管理 的一个系统。建立规范、科学的绩效考核体系，有效实施绩效考核能够整合并激活 人力资源管理的各项职能活动，形成强大的内驱力和拉动力，通过持续的、动态的、 双向的绩效沟通，能够不断地改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升。 我将通过绩效考核体系的设计，阐述绩效考核的基本概念、理论、意义、原则、 内容、方法、程序等方面的内容，初步建立起规范化的Xx移动客服中心员工绩效 考核体系，完善中心内部管理，保证热线运营目标的实现，同时为员工任用、升降、 培训、激励等提供依据，随着公司考核工作经验的积累，再逐步完善客服中心员工 绩效考核系统，。为实现组织战略目标及愿景提供人力资源保障，从而为组织带来持 续的竞争优势。 关键词：人力资源管理绩效考核体系组织战略目标 StaffPerformance and AppraisalSystemDesign For Mobile Ningxia Implementation ABSTRAC，l’ Withtheaccelerationof economic andTheadventofthe global integration The ofcommunication economy．Inrapiddevelopment enterprises， knowledge—based humanresources fortalentiS tocreateascienceof Competition veryimportant．How toattractandretaintalent，howtomake useoftalents， managementsystem，How good are Howto verymeaningfuI． improvecompetitiveness，They ofXXmobileisAn and 砀cCustemerServiceCenter importantbridgebeginPeople Service