机动车辆保险理赔服务模式创新地研究.pdfVIP

机动车辆保险理赔服务模式创新的研究 专 业：金融学 硕(博)士生：谭国强 指导老师：申曙光 摘 要 经过改革开放30年的高速发展，我国已成为全球第二大汽车市场和第三大汽 车制造基地。汽车保险在全国业务中占有举足轻重的地位，在机动车辆保险(简 称“车险”)经营的许多环节中，机动车辆保险理赔服务(简称“车险理赔服务”) 成为保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量。 本文旨在通过对我国车险理赔服务现状进行全面剖析，借鉴国外的先进经验， 尝试探索我国现有经济条件下，创新现有车险理赔服务模式的途径，为加快我国 汽车产业和保险行业的持续发展提供借鉴。论文主要包括以下内容：第一章，我 国机动车辆保险理赔服务的现有模式分析。简述我国车险理赔服务的现有模式， 并选取车险行业发展非常规范和先进的国家，与我国现有车险理赔服务模式进行 比较分析。第二章，创新机动车辆保险理赔服务的方向和思路。通过对影响车险 理赔服务的因素分析，笔者认为创新车险理赔服务模式可从创新车险理赔服务流 程、服务手段和服务管理三方面着手。第三章：机动车辆保险理赔服务创新的必 要性。分析创新车险理赔服务流程、服务手段和服务管理的必要性。第四章：机 动车辆保险理赔服务创新的可行性。运用供求理论、博弈理论和风险管理等理论 对创新车险理赔服务进行可行性分析。第五章：机动车辆保险理赔服务创新的措 施。通过分析，提出车险理赔服务创新的措施在于推行理赔程序网络化、变现金 赔付为修理赔付和实行车险市场细分战略。第六章，机动车辆保险理赔服务创新 的配套措施。通过对上述章节的总结，指出车险理赔服务必须融入保险公司整体 的管理、服务和产品中，才能更好地发挥其作用。 关键词：机动车，保险，理赔，模式 ResearchontheInnovationofthelaims C ServiceModel ofMotor VehicleInsurance Major：Finance Name：Tan Guoqiang Supervisor：ShenShuguang AB STRACT reformand After 30 of hasbecome openingup yearsrapiddevelopment，China theworld’S car marketandthird Car base．Motor second-largest largestmanufacturing vehiclesinsurance adecisive inthenationwide occupies position businessof insurance．Theclaimsserviceofmotorvehicle toasclaimsservice insurance(referred ofauto beenan linkinthechainof ofmotor insurance)has important operation vehicle