2007年广州白云明珠广场满意度报告.pptVIP

业主满意度调研报告(中档小区) 白云区—白云明珠广场 提交：宜家创生物业管理有限公司 撰写：业绩市场研究有限公司 日期： 2007年 6 月 目录 一、研究背景介绍 二、业主满意度情况分析 三、影响满意度的关键因素 四、业主的忠诚度 五、客户的意见和建议 六、问题和机会 七、总结性建议 一 研究背景介绍 调研目的 　调研方法 指标体系说明　 样本量 　背景资料 1.1　调研目的 进行满意度考核，作为对下属物业公司或楼盘进行奖惩的重要依据。 为物业管理服务标准的设立和调整提供有效依据 了解各楼盘所存在的普遍问题 促进物业公司品牌形象树立，帮助建立良好口碑 采用滚动的方式进行满意度研究，动态地对物业管理公司在服务方面的表现进行监督并提供具体指导意见 白云明珠广场只是其中的一个楼盘，本报告只针对白云明珠广场 的数据进行分析 1.2　调研方法 数据收集方法：入户派发问卷，用户自填的方式 抽样方法：随机抽查 样本量： －本次成功回收问卷： 165 份 －达到了本小区总户数的： 19.5 %（总户数为： 846 户） 调查时间：2007年5月25日-2007年6月20日期间 1.3　指标体系说明 指标体系 －满意率 公式: 说明:综合满意率是结合了被访者对物管的总体评价以及各分指标评价 n表示指标的数量； Xi表示分指标满意率； P