A勘察探究设计院服务营销策略探究.pdf

提要 我国的勘察设计服务市场于上世纪90年代中期初步形成，经过近20年的不断发 展，勘察设计市场逐渐趋于成熟。并且根据国家的宏观经济形势和政策，国内的勘察 设计市场在可预见的未来还将持续高速增长。另一方面，经过一系列的改制，国内各 主要勘察设计企业都借助自有的行业资源和人才优势，形成了自己独特的竞争优势， 占据一方市场。而随着我国的加入世贸组织，勘察设计管理制度将要与国外进行对接。 从2006年底起，政府还允许外商成立独资勘察设计企业，这意味着勘察设计市场竞 争将|二j趋激烈。 笔者以目前任职的A勘察研究设计院出发，首先对本企业的发展历史、经营业绩 进行了回顾。通过对北京勘察设计市场各主要竞争对手的分析以及勘察设计市场的细 分，确定了A院的市场定位和主要竞争策略。笔者认为，A院要想在竞争中获取优势， 除了保持并扩大本企业在技术上的优势之外，应重点考虑如何改进企业的营销策略， 通过优质、个性化的服务来树立本企业的独特的竞争优势。 结合服务质量差距模型以及勘察设计服务的特点，本文就如何缩小服务质量差 距、提高服务质量提出了以下四个论点：1、建立与顾客长期关系是企业稳定市场、 增加收入的保障；2、勘察设计服务有形化是引导顾客期望、提高服务质量的重要途 径；3、企业员工的系统化培训I是确保服务质量的保证；4、服务营销沟通传播的整合 是加强营销效果、统一企业形象的手段。针对每一个方面，笔者从自身经验出发对A 院提出了相应的改进措施。 关键词：服务营销有形展示整合营销沟通 Abstract and inChinawas The market geotechnicalinvestigationsurveying formedinthemiddleof1990s．Ithasbeen its after20 maturity reaching years and tocurrentmacro—economicsituation development．According government marketwill intheforeseeable policy,however,thekeepgrowingrapidly future．OntheOt}lerhand．the domestic and major investigationsurveying instituteshaveformedtheirown with uniquecompetitiveadvantagespecific industrialresourcesandhumanresources．Eachhelda market specific afteraseriesof reforms．Withthe ofWTO．the segments industry entry domestic of and hastobe