A旅行社导游人员薪酬再设计.pdfVIP

／一 A旅行社导游人员的薪酬再设计 工商管理硕士专业 研究生：查旺斯基 指导教师： 王冲 摘要：根据《导游人员管理条例》的解释，导游是指取得导游证、接受旅 行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是整个旅游 行业中在第一线工作的专业技术人员；导游是为游客整个旅游过程中直接提供 服务的人员，也是游客接触最多人员。所以导游的服务质量直接会影响游客对 一次旅游的全部体验的直接评价，也会直接影响游客对旅行社、对旅游目的地 和旅游行业的整体评价。所以导游的工作至关重要。但是，当前A旅行社导 游的薪酬设计不尽合理，导致了导游没有基本生活需求的保障，导游的职业形 象受损，游客的利益受损，旅行社和旅游目的地以及旅游行业的形象受损的恶 性循环。 本文通过实地调查，以绩效工资理论、分享工资理论、双因素理论等作为 理论基础，对A旅行社现行导游薪酬制度下导游的收入和导游薪酬结构进行 分析，提出问题所在及产生的不利影响。 在此基础上，本文对阿坝州A旅行社导游的薪酬结构进行再设计。提出 导游薪酬中应该包含能保障导游基本生活需求并能体现导游劳动的基本工资， 能体现导游工作绩效水平的绩效工资，能让导游分享工作成效并促进工作积极 性的合法佣金，以及能增强导游职业认同感、激发导游工作热情的福利和能增 加导游收入并促进导游提高服务质量良性循环的小费。最后本文对新的A旅 行社导游的薪酬结构进行了可行性的分析。 关键词：A旅行社导游薪酬再设计 of the ForTourGuides Compensation Redesigning ATraVel Agency ofBusinessAdIninis仃ation Master StIldent：ChawangSiji Super订sor：、№ngChong in Abstract：Asde6ned GuideC鳅ificate t0mese aTour t0thosewhohaVeobtained accord协g refer guides with ofa t0 t0谢sts proVide appoin仃nelltnIaVel鹋ency Regulations，aIldaccept arethe tourismsen，ices．T0ur otherrelated and guides guiding，in仃oducing touris