联通客服管理及业务管理知识需求书.pdfVIP

QB/CUXXX-20 1X ××××—×××× 【风险控制】 无 4.3.10 积分查询 【名称及属性】 积分查询属于业务受理类需求。 【目标及作用】 用于用户及客户积分信息的查询。 【内容描述】 1． 新增积分查询 满足用户按年及按月（按月查询最长保留6 个月）查询积分的业务需求、点击每个类别展示此 类别的明细。  新增积分  通信消费积分、  在网时长积分  奖励积分 2 ． 当月末不可兑换、可兑换、可应用积分的查询 满足用户对当月末不可兑换、可兑换、可应用积分的查询。（按月、年） 3 ． 作废积分的查询 满足用户对作废积分的查询。（按月、年） 4 ． 积分门槛的查询 满足用户对积分门槛的查询。 5 ． 积分应用查询 积分的应用（兑换、消费、互换、抽奖、活动）使用历史明细查询（包括兑换内容编号、名称、 数量、分值、兑换渠道、时间、操作员工号等）。 【流程描述】 1.客户可以通过营业厅、VIP 客户经理、集团客户经理、客服热线、网上营业厅、客户俱乐部、 短信客服等渠道发起查询需求。 2 ．对客户身份进行认证，支持电话号码+服务密码、宽带账号＋服务密码或有效证件号码+服