航空公司服务评测报告.pdfVIP

民航旅客服务评测报告 航空公司服务评测报告 （2013 年第二季度） 1 目录 1 航空公司服务评测3 1.1 航空公司服务评测报告3 1.2 旅客满意度变化4 1.3 综合评测结果6 1.4 航空公司机上服务综合评测结果7 1.4.1 空乘服务8 1.4.2 广播水平9 1.4.3 机上餐食 10 1.4.4 客舱设施 11 1.4.5 机上娱乐 12 1.4.6 航班延误时机上服务 13 1.5 航空公司地面服务综合评测结果 15 1.5