某网络游戏公司客户服务团队建设和管理.pdfVIP

043025019胡迪云 某列络游戏公司客户服务团队建设’|管理 某网络游戏公司客户服务团队建设与管理 摘要 经过短短几年的迅速发展，中国网络游戏产业在经济发展中所做出的贡献已经足 以另世人对其刮目相看。网络游戏的成功不仅需要产品的品质而且也需要游戏运营公 司的优质服务。作为公司客户关系管理实现的基础，客户服务的质量是运营公司利润 最大化的保证。网络游戏是新兴产业，与传统的产业相比有众多的独特之处，因此对 客户服务也提出了进一步的要求。如何建立这样的团队，如何通过管理策略来增强它 的凝聚力和战斗力，关系着运营公司的发展之路。这篇论文将网络游戏，客户服务和 团队建设三部分有机的结合，为中国网络游戏运营公司提供了坚实的理论知识。 本文共分六章，第一章是前言，提出了论文研究目的和意义，并描述了论文研究 的思路。第二章介绍了目前网络游戏行业的背景。第三章主要通过对客户服务的介绍 和它在网络游戏运营公司的独特作用，阐明了客户服务在运营公司中的重要地位。第 四章提出了团队建设的理论基础。第五章介绍网络游戏客户服务团队各个职能的工作 职责，分析了团队的机遇和挑战，现状和问题。最后一章提出了客户服务团队建设和 管理策略 关键词：网络游戏客户服务团队建设 043025019胡迪云 某嘲络游戏公司客户服务团队建设与管理 Abstract several online had Just years’fastdeveloping，Chinesegameindustry atitwithnew becauseofhiscontributiontoeconomic made look people eyes SUCCESSofonlinedeservesnot the developing．．The game only productquality the of butalsothebestservicefrom element gameoperationcompany．As in customer of company relationshipmanagement，thequality implementation customerserviceisthemaximum to guaranteeoperationalcompany．Onlinegame isa areso differencestotraditional industry．Theremanyspecial rising it farther tocustomerservice．Howtobuildthis industry．Sobrings request cohesionandbattleeffectivenesstheseinfluence teamandhowto its improve road thesiscombinesonline the of gam