完善服务体系 - 广州图书馆.pptVIP

日本图书馆协会2000年标准 正规图书馆最低藏书规模：5万册（以出版5年之内的为主） 开架藏书所占比例：85%以上（4.25万册以上） 年新增资源：开架藏书的1∕7--1 ∕8（6100册-5300册） 支撑服务能力的体制机制：图书馆是一个组织体系而不是一座建筑 总分馆制的本质是体制机制变革 统一采购、统一编目、统一配送、统一管理、统一服务政策，与城乡一体化、均等化相适应 突破行政分级管理、财政分灶吃饭的体制机制约束 建立以效益为导向的评价激励机制 服务能力是服务效益的基础，但服务能力不会自然转化为服务效益 建立正确的评价激励导向与机制，引导服务能力高质量地转化为服务效益 完善以效益为导向的评价指标：目标人群覆盖率、外借率、到馆率、点击率 谢谢 通讯地址：北京市海淀区北京 大学信息管理系 100871 电子邮件：ligx@pku.edu.cn * 还有人去图书馆吗？ 还有人去图书馆吗？ 完善服务体系与提高服务效能 完善服务体系：是路径，是方法 提高服务效能：是任务，是目标 根本目的：保障基本权益，满足基本需求，实现“文化民生” 什么是公共图书馆的服务效能？ 服务能力 服务效益 公平正义 要素关系 形成服务能力是取得服务效益的前提和支撑 良好的服务效益是具备服务能力的具体体现 脱离服务能力谈服务效益，犹如无源之水；提高服务效益要从提高服务能力抓起 公平优先，兼顾效率 支撑服务能力的设施建设：由“全设置”走向“全覆盖” 三大设施载体相结合：固定设施体系、流动设施体系、数字传播体系 设施体系的必备要素：服务半径、覆盖能力 设置率不等于覆盖率，改变“一级政府设置一个图书馆”、“一个城市只有一个图书馆”的状况 国外关于设施体系化模型的研究结论 图书馆的有效覆盖面积是一个以“生活动线”为主轴的卵形区域 小型图书馆：卵形短半径为800m左右，卵形长半径为1500m左右，覆盖面积约3k㎡，到馆读者最高为服务人口的25%以内 中型图书馆：卵形短半径为2000m，卵形长半径约3500m，覆盖面积约5k㎡，到馆读者最高为服务人口的50%以内 美国克利夫兰市公共图书馆服务体系 面积：213.4平方公里 人口：39.6万 公共图书馆服务体系：1所总馆，一个资源保障中心，28所分馆，35辆流动服务车 平均1所固定图书馆覆盖面积7.4平方公里,服务半径1500米，覆盖人口1.4万人 平均6.1平方公里、1.1万人有一台流动服务车 支撑服务能力的队伍建设：专业化与职业化 探索多种形式的人力资源保障机制 文化志愿者队伍的拓展与深化 建立馆长和从业人员专业素养和专业水平评价制度：国务院部门依法制定职业标准或评价规范，由有关行业协会、学会具体认定 扼制公共文化服务机构“行政化”倾向 支撑服务能力的基础资源建设 建立支撑基本服务能力的基础资源规模和结构的“临界标准”，消灭公共文化服务设施“空壳化”现象 基础资源达到“临界标准”，从根本上说是一个科学、适度、有效的投入保障问题 国际图联2001年标准-图书馆采购率