电子商务中消费者权益法律的保护问题及.pdfVIP

摘要 随着信息与网络技术的普及，网购在现阶段已经成为现代人生活中 不可或缺的～部分，带动着制造业以及物流业的飞速发展。当前网络平台 的市场规模在不断扩大，并在未来有着较大发展前景。根据专家的预估， 在2017年电子商务平台的网购市场规模将达到4万亿元人民币，发展后劲 充沛，成为市场经济活动中资源配置的新渠道。相应的电商市场蓬勃发展 给了我们全新的购物体验和生活方式，使得我们的生活更加便利。但是从 另外的角度来看，电子商务的虚拟性以及开放性的存在也让很多消费者在 维权中遇到很多困扰，与传统线下交易相比，消费者进行维权难度以及成 本更高，成为电子商务发展中亟待解决的问题。在电子商务大行其道的宏 观背景下，越来越多的新问题、新情况不断出现，在消费者维权中，以往 很多法律在应用中体现出不适应、不合理的情况，体现出我国在立法层面 与电商环境相匹配程度不高，很多环节还需完善。 对此，本文在研究中借鉴了以往学者的研究成果基础之上，使 用了文献分析法、对比分析法以及定性分析法等研究方法，首先从电子商 务活动中各方主体概述角度出发，介绍了电商消费者、第三方平台以及网 商的概况，并对电商活动的各种模式以及其特点进行介绍，并在此基础之 上对电商消费者维权现状与特点进行分析，结合当前我国在维护电商消费 者合法权益的相关立法，为后文的进一步论述提供理论铺垫；随后，本文 结合现阶段消费者在网购过程中权利受到侵害的多种情况总结出消费者主 要在“隐私权”、“后悔权”以及“知情权’’等方面受到侵害的问题较为突 ¨ 出。分析消费者权益普遍受到侵害的原因，阐述在维护消费者合法权益过 程中存在的难题与困境。本文最后结合OECD以及其他国家在立法层面保护 电商消费者的相关做法总结出保护消费者权益中需要遵循的主要原则，“重 点于保护消费者原则’’、“开放性原则以及“政府监督与行业自律相结合 原则”，并从消费者权益保护的各个层面、明确电商活动中各方面主体责任 以及建立多层次的纠纷解决机制等角度切入，尝试性的从立法以及制度完 善层面对“格式条款”、“消费者隐私权、“退换货权利”等层面提出建议， 为我国在此领域相关立法的完善提供理论支持。另外也结合了当前电商环 境，对电商平台以及网商的权责问题进行梳理，希望未来的电商环境能够 更有利于消费者的维权。同时，本文尝试性的提出建立电商平台的纠纷解 决机制以及完善电商环境下的诉讼管辖权角度进一步为消费者维权提供保 障性环境提出建议，以期能够进一步对我国电商领域消费者权益保护水平 的提升以及相关法律体系的完善等方面提供理论支持。 关键词：维权，消费者权益，电子商务 III ABSTRACT Withthe ofinformationand development network atthis hasbecomean ofmodern shoppingstage indispensablepart life，the rapid ofthe and development manufacturinglogisticsindustry．The corresponding electricmarket USanew and of boominggave shoppingexperiencewaylife， make ourlifemoreconvenient．Butfromanother virtualand hasalso opennessmadealotofconsume