零售企业核心竞争力和其评价研究.pdf

零售企业核心竞争力及其评价研究 摘 要 本文以中国的零售企业为对象，综合运用战略管理理论、模糊数学理论、核 心竞争力理论，以定量与定性相结合、理论与实证相结合的方法，系统研究了“什 么是零售企业核心竞争力、“如何评价零售企业核心竞争力”以及“如何提升我 国零售企业核心竞争力’’等问题。 文章首先对国内外零售企业的发展现状进行了分析，详细阐述了我国零售企 业目前的经营业态，以及我国零售企业在发展中所存在的主要问题和原因。其次， 以核心竞争力理论为基础，结合前人的研究成果，将我国零售企业核心竞争力归 纳为选址能力、培养顾客忠诚度能力、流程控制能力以及经营管理能力四大部分， 这四种能力又包含了十五个影响因素，接着针对这四部分能力分析了我国零售企 业核心竞争力现状。第三，依据指标体系的设计原则并结合零售企业核心竞争力 的内涵、影响要素，初步建立了零售企业核心竞争力的评价指标体系，在此基础 上，再结合模糊数学以及层次分析法，构建了零售企业核心竞争力的多层次模糊 综合评价模型。第四，根据我国零售企业核心竞争力现状，从企业文化、技术、 品牌、规模、服务、客户关系以及创新七个方面提出了提升我国零售企业核心竞 争力的途径。第五，运用所创建的零售企业核心竞争力模糊综合评价模型，以青 岛台东利群百货商厦为对象，对其核心竞争力进行了实证研究，并根据评价结果 分析了利群百货商厦具有的优势和劣势，为其以后的发展提供了建议。最后，根 据研究的结论提出了还需要提升和改进的地方。 关键词： 零售企业核心竞争力 影响因素模糊综合评价模型 V TheEValuatiOnResearchOfTheCOre ometenc OfRetail En r ri es C e te s p p AbStract The takestheretail ofChinaasan the paper enterprises object，uses theories ascore synthetically,such competence and math themethodssuceasthe managementtheoryblurry theory,uses combooffix anddeterminethe comboof quantifyration nature，the theoriesand the aboutwhatisthe problem exampleinstances，researches core ofretail to evaluatethecore competence enterprises，how retail howto of of competenceenterprises，andpromotecompetence retail enterprises． hasan aboutthe conditionof Firstly,thepaper analys