关于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例.pdf

基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例 络问卷等方法对传统零售商的进行调查，收集问卷数据，最后运用统计 分析软件对数据进行分析，验证研究假设，得出最终研究结论。实证分 析结果显示，品牌绩效(财务价值、顾客价值、管理价值)、关系投资 (普通关系专用投资、人情投资)均通过信任和承诺对传统零售商忠诚 产生间接影响；分配公平对传统零售商的信任影响不显著，可以通过承 诺对传统零售商忠诚产生间接影响；程序公平显著影响信任和承诺，信 任和承诺对程序公平与传统零售商忠诚关系的中介效应不显著。 关键词：渠道管理；关系营销；关系质量；传统零售商忠诚 基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例 STUDYONTHEINFLUENCINGFACTORSOF DISTRIBUTOUS’LOYAI，TY BASEDONTHERELATIONSHIP QUALITY ———-1’AKINGHOUSEHOLDELECTRICALAPPLIANCE