景区饭店员工工作满意度影响因素探究——以江苏天目湖景区为例.pdfVIP

中文摘要 工作满意度作为管理学与心理学的热门研究课题之一，在理论与实践中都受 到越来越多的关注。然而，一直以来，我国景区饭店对员工的重视程度不高，对 员工工作满意度的关注较少。本文以景区饭店员工工作满意为着眼点，旨在寻找 影响景区饭店员工工作满意度的～些实际因素，为提升景区饭店管理水平提供参 考。 本文采用理论分析与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合，运用文 献研究、访谈、问卷测量等方法手段对景区饭店员工工作满意度问题进行研究。 首先，通过文献研究，提出影响景区饭店员工工作满意度的因素，包括工作相关 因素、人口统计因素和人格因素。其次，在参考国内外一些满意度量表的基础上， 通过对业内人士、相关专家的访谈咨询，自行开发了一套针对景区饭店员工的工 作满意度量表。再次，以江苏天目湖景区饭店员工为调查对象，对景区饭店员工 工作满意度的影响因素进行了实证分析，得出一些相关的研究结论。笔者认为， 影响天目湖景区饭店员工工作满意度的工作相关因素包括：-工作报酬与组织环 境、饭店与景区经营、工作环境、人际关系。其中工作报酬与组织环境、饭店与 景区经营、人际关系等因素对整体工作满意度的影响显著。具体而言，在各影响 因素中，天目湖景区饭店员工对于工作报酬与组织环境、饭店与景区经营的满意 度一般，工作环境和人际关系的满意度较高。而在人口统计变量