一汽自主产品质量管理创新地研究.pdf

摘要 质量的唯一标准是用户满意，企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾 客满意为中心，这种意义上讲，企业的根本目的是创造顾客满意。一汽集团以品 牌战略为统领，在企业经营上坚持“质量制胜”，推行全员全过程质量管理，全 面提升产品质量水平，为用户提供安全可靠的汽车产品，促进人、车、社会的和 谐发展。 近年来，一汽以质量目标为工作主线，以新产品里程碑控制和保证批量生产 一致性为重要抓手，全面贯彻 TS16949 标准，全方位落实质量责任，竭力打造 具有一汽特色的质量管理体系，有力地促进了一汽自主品牌实物质量的快速提 升。 在体系流程方面, 一汽发布了《乘用车产品诞生主流程》和《商用车产品诞 生主流程》，有力保证了新产品的质量成熟度，明确了各领域的质量责任,明确了 各阶段的主要工作和控制节点，保证了质量工作不丢步，阶段过程有控制。在生 产制造方面，一汽每年都有大量技术投入，使之具备了强大的制造能力和较高的 生产水平。一汽各单位围绕产能提升、新品投放等年度重点工作，从人、机、料、 法、环等各个方面加强管理和改善。在群众性质量管理活动方面,一汽已经形成 了质量年年有活动、活动年年有创新、创新年年上水平的良好局面。 在论文成稿过程中，笔者阅读了大量有关质量的书籍、硕博论文、会议资料 及相关方面的研究成果，并以所在的中国第一汽车集团公司质量战略行动为抓 手，从 2008 年 6 月开始至今，围绕集团战略研讨会、集团质量系统大会等重点 工作，对二级公司管理层、质保部长、技术人员、销售经理、投资人、内外代理 商、内外用户等开展了广泛深入的质量调研。论文首先对质量的内涵、先进质量 理念及做法进行了简要描述，研究了一汽产品诞生过程、生产制造过程、销服务 过程和管理支持过程的主要问题，分析一汽自主质量创新的模式，认识了质量管 理的客观规律，提出按照科学发展观的要求研究破解问题的思路。 论文的创新点在于：理论联系实际，对一汽集团的自主质量进行了深入调查 研究，并获得真实的数据，在分析企业质量现状的同时，构建了企业质量文化测 评指标体系。 关键词：一汽集团，自主产品，质量管理，管理创新 ABSTRACT The sole criterion of transcendent quality is to satisfy our customers. Therefore, the customer-centric philosophy should be reflected in the apects of design notion, product developing, marketing, and service. In a sence, the fundamental purpose of the enterprise is to achieve the goal of Customer Satisfaction. First Automobile Workshop (FAW) strives to carry out its own brand strategy, in which the principle of quality subduing plays an important role in bussiness operation. The mode of quality management by the whole members and in the whole process has been implemented, so as to raise the level of the product overall and provide customers with the safe and reliable automobile products. During my writing of the thesis, I had read a large number of books, master and doctor degree thesises, conference record, and research achievements about the problem of