业扩报装及变更用电流程.xlsVIP

业务流程图 (2) 图一:高压新装、增容业务流程图 工作业务流向 责任部门/岗位 业务内容 工作记录 客户服务中心、分局/业务受理 接收并审查客户资料，接受客户的报装申请。 『高压新装客户申请信息』、『客户申请确认信息』「客户联系卡」、「用电申请书 」 客户服务中心、分局/现场勘查人员 『高压新装客户申请信息』、『受电设备信息』、『用电设备信息』、『客户资料信息』)、『供电方案模板』、「业扩现场勘查工作单、『高压新装勘查信息』、『供电方案信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』 营销部、客户服务中心、分局/业扩人员 拟定初步电源接入方案、计量方案以及计费方案，并组织相关部门审查，形成最终供电方案 『供电方案信息』、供电方案图、计量方案图、『电源方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』)、『互感器方案信息』、『计费方案信息』 、『受电设备方案信息』 营销部、客户服务中心、营销部/业扩人员 『高压新装客户申请信息』、高压用电『供电方案模板』、『高压新装勘查信息』、『供电方案信息』、供电方案图、计量方案图、『电源方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』、『计费方案信息』、『受电设备方案信息』。「供电方案答复单」 客户服务中心、分局/业扩人员 审查客户受电工程设计图纸及其它设计资料，在规定时限内答复审核意见。10KV公网由分局组织，10KV及以上专线由客服中心组织 「受电工程设计文件审核登记表」、「受电工程设计文件审核结果通知单」 客户服务中心、分局/用电检查人员 户受电工程在施工期间，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。10KV公网由分局组织，10KV及以上专线由客服中心组织 「受电工程中间检查登记表」、「受电工程中间检查结果通知单」、「受电工程缺陷整改通知单」 计量中心、分局/计量外勤 完成配、领、装等计量装置工作。高供高计由计量中心安装、高供低计由分局安装 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 客户服务中心、电费管理中心、调度所/用电检查、电费管理、运行方式 对新签供用电合同的起草、审核、审批、签订、归档。用电检查签订供用电合同；电费管理中心签订电费协议；调度所签订调度协议。分局管理用户有分局签订、专线客户由客服中心签订 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』 、『合同起草信息』 客户服务中心、计量中心、调度所、生产运行部门/报装专责组织相关人员 装表工作完成后组织相关部门送电，须录入各受电设备状态（运行、停运）、送电时间、送电人。10KV公网由分局组织，10KV及以上专线由客服中心组织。 『送（停）电记录信息』、「送电工作任务单」、「送电任务现场工作单」 建立客户信息档案，形成正式客户编号。审核后，收集并整理报装资料，完成资料归档。 客户服务中心/95598服务人员 了解客户对建议处理的满意度 将客户建议单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存 图二:低压新装、增容业务流程图 『低压非居民增容申请信息』、『低压居民增容申请信息』、『用电设备信息』、『客户资料信息』、 「用电申请书 」、「客户用电设备清单 」 、「客户联系卡」 分局/低压业扩人员 根据确定的工作分配原则，进行现场勘查，初步提出供电、计量和计费方案。 「业扩现场勘查工作单（低压）」、『供电方案模板』 、 『低压非居民新装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』 分局/营销科长、低压业扩人员 供电方案拟定后，根据审批条件（用电设备容量容量大小等）提交相关级别审批，签署审批意见，答复用户。 「供电方案答复单」 、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民新装申请信息』、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民新装现场勘查信息』『低压非居民新装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』)、『审批信息』 分局/用电检查人员 对新签供用电合同的起草、审核、审批、签订、归档。用电检查签订供用电合同。 分局/低压报装专责、计量外勤 装表工作完成后组织相关部门送电，须录入各受电设备状态（运行、停运）、送电时间、送电人。 『送（停）电记录信息』、「送电工作任务单」、「送电任务现场工作单 」 分局/低压业扩人员 核对客户待归档资料，复核通过后完成建档立户工作 (1) 《用电申请书》及相关证明材料；(2) 《用户用电设备清单》；(3) 营业执照复印件；(4) 法人代表身份证复印件； (5) 《供电方案答复单》；(6) 《