《《保洁部绩效考评(新版02)》》.docVIP

保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用物业管理公司所属各管理处保洁部员工的绩效考评工作。 职责 3.1 保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2 保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。 3.3 管理处经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。 3.4 公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行保洁部主管的周检工作。 程序要点 4.1 保洁部员工的工作标准 4.1.1 保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。 4.1.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。 4.1.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。 4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。 4.1.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。 4.1.6 保洁部员工必须按《保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。 4.1.8 保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。 4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求 。 4.1.10 当接到外派服务时清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。 4.1.11 保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。 4.1.12 保洁部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁部所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2 绩效考评评分结构 .1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。 4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为： 岗位工作质量（满分30分）； 培训质量（满分10分）； 清洁设备使用与保养（满分10分）； 按照标准作业规程操作质量（满分20分）； 服务质量（满分10分）； 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）； 其他质量（满分10分）。 4.2.3保洁部主管/副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为： 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）； 培训质量（满分10分）； 自身工作技能（满分10分）； 服务质量（满分10分）； 工作效果（满分10分）； 工作责任心质量（满分10分）； 处事公正性质量（满分10分）； 遵守相关作业规程质量（满分10分）； 团结配合质量（满分10分）； 道德水准（满分10分）。 4.3 绩效考评扣分细则 4.3.1 清洁工考评扣分细则： 岗位工作质量考评扣分细则： ——清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止； ——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止； ——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6-15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止； 清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-10分。扣完为止； 所有清洁工在进行清洁工作时，违反