当前医患纠纷成因和解决办法.docVIP

当前医患纠纷成因和解决办法 随着医体制改革的不断深入在医护行为过程中，如何正确认识、处理和解决这些矛盾，是医院管理者、全体医护人员共同面临的问题。。医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求；避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪医患关系紧张、医患矛盾突出直接影响着医院的整体医疗服务水平。造成患者有怨言，医生有委屈。 1