科技准备和电子服务质量关系实证研究.pdf

提要 随着服务经济的到来和嗣上购物市场的迅猛发展，服务营销领域中的电予服务质 量课题引起越来越多的学者的关注。然两，有关电子服务质量前因的研究在豳内外学 术界迸处于空白。在本文中，笔者提出消费者的科技准备对其感知的电子服务质量有 芷面影响，并建立相关模型考察科技准备的各维度对电子服务质量的具体影响。 本论文采用实证研究的方法，探讨科技准备对电子服务质量的作用。论文酋先回 颞现有的有关传统服务质量、电子服务质量耜科技准备三方露的研究成果，以界定电 子服务质量和科技准备的范畴、维度及度量方法。在文献综述的基础上，笔蠢提出了 本文的研究假设及相应的回归模蘩。然后，笔者根据前人开发韵TRI案表、E．S·QUAL 者利用相关分析验证假设，并利用多元回归分析验证模型。研究结果表明：科技准备 对电子服务质量有微弱的正砸影响，这种影响体现在两个方面——乐观主义维度对电 子服务质爨的正面影响和不遥感维度对电子服务质量的爱西影响。 此项研究属于基础性研究范畴。本文酋次验证了“科技准备与电子服务质量之间 存在正相关豹关系”，并迸一步探讨了科技准备维度以及人口统计变量对电子服务质 量的影响豹强度和方向，这在一定程度上填补了国内外学术界有关电子服务质量前置 变量的研究空自。此外，本硬究成果可以为B2C网站管理者制定营销战略和提高服 务质量提供基本的思考指南。 关键谰：电子服务质量科技准备实诞研究 Abstract Withthe ofService andtheboomofOnline emerge Economy Shopping andmoreacademicresearihersthe ofElectronicService topic study the isno researchOiltheantecedents fieldofService Marketing．However,therepublished that the will forward ofe-SQ．Inpaper,authorbring customers’Technology has andestablishrelevantmodelsto a ontheir e-SQ explore positiveimpact perceived betweenfourdimensionsofTRand relationship e-SQ． betweenTRand The todiscusstheassociation e-SQ． paperemploysempirica|study To reviewedinthefieldoftraditionalService with,liten吐峭ale begin Service and orderto thedefinitionand define ToehnologyReadiness，in domain， Qllality dimensionsandmeasurementofthetwofocal