电影放映中顾客体验对顾客忠诚影响的实证探究.pdf

摘要 。 摘要 随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，人们的需求层次和内容也相应 的发展。消费者对情感需求的比重增加；对个性化产品和服务的需求越来越高； 不只注重产品(服务)本身，还注重使用产品(服务)时的感受；不再满足于被 动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计与制造。消费者行为出 现的这些变化预示着体验经济时代的到来。随着体验经济时代的到来，顾客忠诚 的影响因素也必将发生改变。看电影作为一种富有文化内涵、给人带来精神享受 的休闲娱乐方式，正被越来越多的人所接受。对于大部分选择去影院看电影的消 费者来说，去影院观影不仅是为了尽早观赏到上映的新片，也是为了体验与家人 或朋友一起观影的乐趣，以及体验影院宽大的银幕，震撼的音响效果甚至3D的 视觉效果等家中或其他地点无法提供的观影感受。那么，在体验经济背景下电影 放映业的顾客忠诚的影响因素究竟有些什么变化呢，本文将对此进行研究。 本研究依据电影放映业的行业特点将其顾客体验划分为五个维度，分别是放 映体验、价格体验、服务体验、环境体验和便利体验。并且以顾客价值和顾客满 意为中间变量建立了顾客体验对顾客忠诚影响的理论模型。通过结构方程模型的 方法对所提出的假设进行了验证，得出以下结论：电影放映业放映体验对顾客满 意和顾客忠诚均有正向影响；电影放映业服务体验对顾客满意有正向影响：电影 放映业环境体验对顾客满意有正向影响；电影放映业价格体验对顾客价值和顾客 忠诚有正向影响；电影放映业便利体验对顾客价值和顾客忠诚均有正向影响；顾 客满意和顾客价值都对顾客忠诚有正向影响。在顾客体验的五个维度中，放映体 验和便利体验对顾客忠诚的影响作用最大。 最后，本文根据研究结果，从体验营销的角度，围绕放映体验、价格体验、 服务体验、环境体验和便利体验对电影放映业增进顾客忠诚提出了相应的策略。 关键词：电影放映：顾客体验；顾客忠诚；结构方程模型 蕈庆T商人学硕Ij学化论文 Abstract As standardrisesand idea demand peopleliving consumptionchanges，people’S levelsandcontent ofc幻nsumer developments correspondingly．11leproportion emotional increased．Thedemandofconsumersfor demand personalizedproducts to or andservicesincreases．Consumersnot attentionthe onlypay productsservices， butalsowanttohavea timewhen the or no services，and good meyenjoyproducts contentto theinductionand ofbusiness longer accept manipulationpassively,mey in and ofconsumers participationproductdesignmanufacturingactively．nechange