Xy公司客户服务过程中存在的问题及对策研究.pdfVIP

072025527岳军 XY公司客户服务过程中存在的问题及对策研究 摘要 在经济全球化和信息化浪潮推动下，全球产业结构开始从”工业型经济”向”服务 型经济”转型，制造业与服务业的融合时代的显著趋势．将成为决定未来制造业竞争 力的关键。企业正确的选择就是采取服务视角，在战略上和战术上将管理效率的业务 流程改造成为基于顾客的服务流程。在态度上，公司使命和战略上，组织结构和运作 结构上以及领导方法上进行相应改造，提高服务的效率、提高企业的效益和顾客的满 意度，从而产生更高的利润。 本文紧密结合XY公司的实际情况，全面审视从售前，售中，售后等各个环节。 针对客户服务中目前存在的问题，尝试用现代服务理论中的知识予以解释，分析了问 题的成因，并通过研究得出了具体改进措施，为客户服务管理提供相应的策略建议。 关键词：服务管理售后服务服务创新 ABSTRACT The industrial global businessstructuresstarttotransitfrom to economy industry service from and economydriving economyglobalization trendof of significant andserviceis integration tobethe manufacturing enabler going key todeterminethe offuture competitive business．The capabilitymanufacturing onlyfight to choicethe istostandattheservice enterprises of point the view,to change efficiency tothe customerfocused management service process process and strategically tactically． And make tothe correspondinglychangeattitude，company