NFSL企业改革实践轨迹的研究.pdf

摘 要 中国入世后的全球化进程，推动国内商务旅行市场的觉醒。航空电子客票制度实施， 并在国内外航空服务市场迅速推广后，促使中国旅行社的市场格局迅速由卖方市场转入 买方市场。国际旅行进入中国后带来的标准化服务系统，极大地加强了国内旅行社的危 机感。传统“重效益兼顾服务的企业经营战略越来越无法适应买方市场的要求，“重 服务兼顾效益的发展模式，开始成为国内旅行社抢占市场的主要策略。怎样进行企业 的内外战略调整，摒弃传统经营的思维模式和运营方法，更好地提升服务品牌，成为国 内旅行社纷纷改制的出发点。 本文以案例的形式，讲述了东莞NFSL根据国内商务旅行市场的要求，积极推进企 业内部结构调整。试图通过企业经营战略目标的调整，进而转变公司的生产与运作管理 战略，将企业运营管理部门作为服务提升的载体，从根本上消除企业以往发展中积累的 弊端，重新建立企业在市场竞争中的服务品牌。该案例由案例正文和案例分析两大部分 组成。 案例正文叙述了NFSL从成立之初到今天，公司决策层以企业服务品牌的建立为切 入点，发现NFSL在企业经营中存在的问题和解决问题的探索之路。本文重点围绕企业 服务水平的提升，通过企业经营战略及其生产运营框架的变革，步步推进企业转型，最 终实现NFSL生产运营战略的重组，展示了企业由单纯产品代理向综合差旅服务转变的 改