创新管理对组织竞争力的影响__--__以尼日尔橙色电信公司为例.pdf

中文摘要 竞争是企业成败的核心，也是创新的动力。当今，企业需要不断提高和保持竞 争力，以此面对来自竞争对手的威胁以及各种导致灾难性结果的失败。因此，竞争 优势对产品及企业的成功非常重要。保持竞争力不仅对企业利用国际社会提供的各 种机会非常重要，对国家经济的发展也越来越重要。 电信部门在很大程度上依赖有效的创新方法(Deloi舵2007，Bi墩om2007)来 预测顾客想到的以及期望从新产品和提供的服务，从而可以奠定企业竞争优势。 创新过程中的市场研究和客户集成是减少不确定性(Er粥t2002．)的重要方法。 客户的地位在过去的30年中，在创造价值上从被动接受到积极共同设计进行了成 功的改变。 客户有决定权。I娜iti锄d Cl冰(1994)深知这将意味着可以允许客户信息和需 求流入到基于相互学习过程的创新过程。然而，捕捉和定义客户需求并不是容易的 任务。应用在传统市场研究(如定量调查和预测模型)上的许多方法不适合评估潜 在市场极富创新性的产品(Trott2002；Willd锄dMall萄趾1997)。 然而，创新管理能够吸引大量的“智能”用户驱动性的创新工具，这些工具产生可 靠的市场信息，甚至在某些情况下，这些信息已经超出客户的想象(Rosenthal和 Capper2006)。 在开放式创新时代，在电信部门里的公司必须在创新过程中直接整合客户和开 发者，以此来发挥他们的创造潜力。这种方法也反映了过去的几年中企业如何感知 客户的变化，客户也已从被动发展到积极参与产品开发和营销过程。 继在尼同尔政府在2007年12月发出招标62．798亿非洲法郎后，法国电信集团 持股90％，当地合作伙伴持股10％，成立了尼R尔橙色电信公司，并且被尼同尔授 予一个全球性的电信运营牌照，包括固定通讯，移动通讯和互联网业务。在过去的 几年中，在非洲，法国电信表现出的持续动态发展逐渐显露其野心。它以橙色电信 的品牌出现在贯穿非洲大陆的几个国家中：马里、塞内加尔、象牙海岸、几内亚、 几内亚比绍共和国、赤道几内亚、喀麦隆、博茨瓦纳、中非共和国、埃及、肯尼亚、 马达加斯加和毛罩求斯。在不足七个月的时间里，橙色尼同尔在领取营业执照后， 着手对移动、互联网和固定网络开展商业活动。这个活动覆盖以下区域：首 尼亚美，津德尔，马拉迪，塔瓦和比尔宁孔尼。并且在2008年底将覆盖超过30个 城市。 硕士学位论丈 ⑥MASTER’STHESIS 橙色品牌给出了简单、优质与创新的承诺，以此来保证在所有国家展开的一个 连贯性客户体验。致力于促进发展，作为所在国家投资运营的标准，橙色电信公司通 过简单和方便的解决方案使客户生活变得更容易。 在尼同尔，手机向所有的用户(不管是处于何种社会水平)，清楚的展示了它的 价值和效用。提供优质服务，同时亲民，这些都是橙色电信公司和所有员工们致力于 的工作标准。尼日尔橙色电信将成为经济活动里一个重要的角色，以此对国家发展做 出重大的贡献。 为了提高服务效率和客户满意度，能够更好地在当地和全球市场竞争，移动公 司已开发出创新服务产品，给客户提供了更大的灵活性。移动银行业务创新就是提 供的最新服务之一。 因此，本文分析了组织中创新管理的影响，而这已经作为橙色尼同尔的一个案 例分析过。据发现，只有新产品、服务和系统，才能够让公司通过增加收入和利润 以及获得顾客的信任来保持竞争力，从而提高公司价值。 在本文中，该案例研究的是在尼日尔的橙色尼同尔移动公司，该公司2007年11月份 成立于尼同尔电信市场，是最后一个进入电信市场的公司，此时市场都被压nNiger、 M00v N追er、SahelC0mNiger．这三家电信公司主宰了。橙色尼日尔提供下列的服务： 固定电话线路，移动和互联网服务。它拥有的创新精神的公司，旨在满足客户的需 要，并很快成为市场的领军人物。其工作人员致力于提高性能更好的客户满意度。 橙色尼日尔的确是一家创新企业。它有一个好的创新管理方法，这让公司能够 非常有竞争力和不断增加的客户通过它在电信市场的名气和忠诚度，不管是不是新 打入的公司。 橙色尼日尔是唯一一家公司提供固定电话、移动电话和宽带互联网三种服务 的公司。而Zaill Niger和MoovNiger只提供移动电话服务，但是SahelcomNiger． 只提供固定的电话服务。它还提供了对覆盖