提升IT企业客户服务质量的方法的研究.pdf

艰难时期保全下来，在太平时机发展腾达。本文结合当前IT企业的发展状况，采用 理论联系实际，调查研究分析的方法，针对IT企业的客户服务质量问题进行探讨性 的研究分析，得出提升IT企业客户服务质量要从企业战略、企业文化处着眼，从营 销中与客户接洽的各个点和面着手，实现全方位、全员、全程的客户服务质量的全 面提升，同时指出提升客户服务质量是一个“双赢”的过程建设。通过对HD公司 提升客户服务质量的体系建设和所取得的成绩的实证分析，证明本文的提升客户服 务质量的方法的可行性和可操作性。同时这种服务的思想和理念适合于各行各业， 适合于我们每个人的方方面面，希望本文的写作对IT企业客户服务质量的提升有所 裨益。 关键字：IT企业，客户，客户服务质量 ABS’I’RAC’I’ Withthecontinuous of andmorefiercemarket developmentsociety competition， the taskonhandisto theservice urgent improve quality．Through theservice canwinclientsand makesthe improving quality，we market，which aliveinadifficult andmaintain ina enterprise period high—speedgrowthpeacetime． oftheseIT themethodof Combiningpresentdevelopment enterprises，using theory with and and makesa integratingpracticeinvestigationtheoryanalysis，theessay research ofclientservice ofIT anddrawsaconclusionof analysis quality enterprises an and ofclient reaching all—processes service all-directions，all·personsimprovement onservice·oriented and relying corporate quality strategyculture．Throughempirical ofHD hisservice is tobefeasibleand analysis companyimproving quality，itproved ideaissuitableforalltradesand forUSallin operative．Likewise，the professions，even the willbeusefulfor everyways．I hopeessay you． OuCan ofBusine