企业资源计划：原理.实施.应用培训.pptVIP

M.E.Porter 教授的价值链 摘自：Competitive Advantage, The Free Press, 1985 ? 成本优势 ? 特色优势 ? 定位优势 企业基础（管理/计划/财会/法律/政府事务/质量） 采 购 管 理 入厂物流 人力资源管理 技术发展与调研开发 加工制造 出厂物流 市场营销 服务 毛 利 润 支持 作业 主 要 作 业 ERP概念和原理 63 P.76 ★供应商★客户 ★替代趋势 ★新威胁 增 值 链 ? 增值作业与无效作业 ? 增值作业：增加成本同时增加价值（控制成本） ? 无效作业：增加成本 不 增加价值（成本失控） ? 价值的定义 ? 价值是客户定义的，客户购买可以带来效益的价值 ? 客户满意度是衡量价值的标志 ? 客户的价值观决定产品的寿命周期（产品更新换代） ? 不同客户群有不同的价值观（个性化、市场定位） 64 ERP概念和原理 P.76 客户价值与企业价值 ? 客户价值与企业价值是对立统一 ? 客户价值：质量 / 价格 （性能价格比） ? 企业价值：利润 ? 企业必须：在满足客户价值的前提下， 提高产品和服务质量，降低成本，获取利润 客户价值 质量 价格 产 品 服 务 成 本 利 润 企业提