东方航空公司机票营销渠道优化策略的分析.pdf

东方航空公司机票营销渠道优化策略研究 ．2东航机票营销渠道优化的具体构想………………J掣型幽幽㈣ … …32 55．‘2恭麓一量羞羞．。煳IJI缈／lllllllll／ll／lll／蘧305．3 东方航空公司的机票营销渠道管理优化策略……………．I，苎!y刁00， 万方数据 东方航空公司机票营销渠道优化策略研究 中文摘要 本文以东方航空公司为案例，研究了其在市场变化、技术变革和媒体变形的时代， 如何重新设计机票营销渠道和优化渠道管理的问题。 笔者在回顾和分析东航营销现状及其渠道问题的之后，借鉴价值细分法对东航的 机票市场进行了重新细分，并进一步对我国机票销售市场进行了细致的产业竞争分析。 在此基础上，较全面地提出了东航营销渠道的优化策略。 笔者认为，东方航空公司首先应该针对每一细分市场，综合设计最有效的营销渠 道，以形成有效的混合渠道结构；其次，要在大力推进机票直销的同时，与传统机票 分销商(包括网上旅行代理商)和新型机票销售平台建立联盟关系，以稳定机票营销 的主渠道；第三，要充分重视新技术、新媒体时代的营销渠道创新，通过社交媒体和 移动互联等方式展开新型客户关系建设，以应对未来的营销渠道的挑战；第四，要改 善混合渠道的运行机制，努力实现渠道的精益化管理。 关键词：航空服务，机票销售，混合渠道，渠道优化 中图分类号：U8 万方数据 11220690089丁欣 东方航空公司机票营销渠道优化策略研究 Abstract ChinaEasternAirlinesasacase，this howit the Using studyinvestigatesre—designs channelsofthe ticketsand thechannel marketing airplane optimizes managementissues， inthe revolutionaswellthe changing as eraofmediatransform． market，technological Afterthereviewand oftheChinaEastern statusand analysis its Airlines’marketing channel author theChinaEasternAirlines’ticketmarket problems，there-segments through the ofcustomerrvalue furtherconductsadetailed perspective segmentation，and industry forthe ticketsalesinChinamarket．Onthis competitiveanalysis