家电行业渠道顾客满意的探究——以西门子家电为例.pdfVIP

摘要 摘要 家电行业常常被认为是竞争最为激烈的行业之一。随着以国美，苏宁为代 表的营销渠道的强势崛起，已不仅仅是各家电制造企业所生产产品的竞争，更 是渠道营销的竞争。本文基于市场营销相关理论及本人近9年的家电制造企业的 从业经历，对家电行业营销渠道的特点及发展趋势进行了回顾与介绍，对目前 家电行业渠道合作存在的问题、对于本行业零售商与供应商的关系及营销渠道 行为进行深入分析，进而提出适合我国家电行业采取的渠道顾客满意策略，以 期为我国的家电制造企业在未来竞争中赢得竞争优势提供借鉴。 通常制造型企业需要面对两类客户，一是产品的最终用户，另一类是渠道 客户，在已有的研究中对最终用户的满意度的研究较多，而对于渠道客户系统 研究相对较少。渠道满意度策略在应对家电行业的渠道客户快速变化方面具有 一定的实际意义。因而选择这一题目进行研究。 论文对于家电行业渠道的关系、行为，及未来的发展趋势进行了介绍，在 对渠道满意度影响因素，渠道满意与渠道关系长期导向等的分析基础之上，提 出了可供选择的渠道顾客满意营销模式及实施策略。 frameworkof 论文运用了Frazier提出的营销渠道中跨组织交换行为模型(the behaviorin channel)理论对我国渠道成员行 interorganizationalexchange marketing 为及影响因素进行了分析。并通过渠道关系生命周期理论及渠道成员间相对权 利理论的研究，在此基础上，结合渠道关系治理综合模型及关系营销理论，对 于家电行业渠道顾客满意策略进行研究。 本文以跨组织纵向关系角度，以全球化竞争为背景，从当前家电行业渠道 所面临的问题出发，提出可供我国家电制造企业选择的渠道顾客满意营销模式， 希望能为家电制造企业渠道决策提供帮助。 关键词：家电行业 渠道关系 渠道满意渠道模式 Abstract Abstract Home isoftenconsideredbe of most appliancesindustry to onethe intense the oftheGomeand channel industry．With competition development Suning嬲the forthe Customer,The isnot the competion manufacturingenterprisesonly alsothe channels．Inthis on production，but marketing paper,basedmarketingtheory and1 workedinSiemenshome 9 appliances nearly company years，intradueting and thecharacteristicsand ofthe home reviewing channels，the development face thechan