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消费者满意度调查方案-调研思路和方法 您的产品需要消费者为您买单，消费者真正需要的是什么？您的产品能满足消费者的需求吗？您的服务质量消费者满意吗？等等一些列问题，对于大部分企业而言找一家专业的市场调研公司是非常重要的，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一，消费者满意度调查方案是其全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节-研究思路与方法具体方案设计。 以某汽车4S店顾客满意度调查方案为例： 项目背景 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要???时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。 汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。 研究思路与方法论 满意度结果包括以下三个主要部分：客户忠诚度效应、表现及比较基准。 综合以上三个主要结果部分，可以制定改进售后服务的策略重点。