质量管理培训：企业基准评价.ppt

课程总结 经过两天的学习， 您一定对这里所介绍的摩托罗拉质量管理模式和方法有了一些了解。下面我们一起来回顾一下摩托罗拉质量管理培训课程的主要内容。 单元一：全面质量管理， 主要内容包括质量管理发展历程、TQC和 TQM、全面质量 管理； 单元二：顾客完全满意，主要内容包括瞬间感觉、确定顾客及其需求、顾客完全满意的含义和重要性； 单元三：六西格玛质量， 主要内容包括质量的定义、DPU、DPMO和六西格玛、通向六西格玛的六个步骤； 单元四：全面运转周期管理，主要内容包括总运转周期的概念、运转周期与竞争优势、优化工作流程缩短总运转周期； 单元五：摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)，主要内容包括摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)的基本内容、QSR与 ISO9001的对照； 单元六：企业基准评价，主要内容包括基准评价的含义及企业的意义、企业基准评价的模式和过程。 本课程已经结束了，您是否达到了学习目标： 通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法， 建立全新的企业 质量管理观念 明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义，与 全面质量管理的关系，以及它们在质量管理中的重要作用 明确摩托罗拉质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本 的应用方法 认识到运用基准评价手段可使企业不断提高目标、改进方法、保 持竞争力 参考书目和推荐培训课程 参考书目： [1] Jan