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专业销售技巧培训 ------销售代表篇 2010-10 专业销售技巧目录 1、建立可靠性 2、如何塑造成功的销售员 3、设立拜访目标 4、成交技巧 5、如何处理反对意见 6、访后分析的程序 如何建立可靠性 初次见面相互猜疑影响沟通 初次见面，对客户不了解，心里打鼓 销售拜访更加紧张，相互间地位不平等 客户对陌生的销售人员天然拒绝 双方相互猜疑，增加紧张和恐惧 初次见面相互猜疑的方向 从客户的角度看：这个人是否可信？又来占用我的时间！ 从销售人员的角度看：这个人什么脾气？会不会不客气？ 他有什么爱好？如何探询？ 如何向他陈述产品？ 他的地位太高了！ 如何建立可靠性 再次见面或经常往来的人也回相互猜疑 从客户的角度来看： 怎么又来了？ 这个人可信吗？ 浪费时间 从销售人员的角度看：上次拒绝了我 不知会问什么问题 不知会提什么要求 不知该如何提醒他兑现承诺 如何建立可靠性 客户冷淡的可能想法 销售人员只关心自己的产品，不关心我的需求 销售人员只能主观强调自己的产品的优势，不提供客观看法 销售人员专业知识太肤浅，没法交流 对前任代表有看法 对公司有成见 客户自身有问题 如何建立可靠性 建立可靠性的要点 建立可靠性的目的在于双方的紧张情绪，增加信任，减少恐惧和担忧，以便双方有效沟通 建立可靠性需要一个过程，不会一蹴而就 建立可靠性有四个要点：诚挚 礼貌 技能 平易性 如何塑造成功的销售员 销售人员应克服的不良习惯 成功销售员的条件 销售人员自我塑造 销售人员的不良习惯 言谈侧重道理 说话蛮横 喜欢随时反驳 内容没有重点 自吹 过于自贬 言谈中充满怀疑的态度 销售人员的不良习惯 随意攻击他人 语无伦次 好说大话 说话语气缺乏自信 喜欢嘲弄他人 态度张狂傲慢 强词夺理 销售人员的不良习惯 使用很难明白的语言 口若悬河 开庸俗的玩笑 成功销售人员的条件 忠于客户、忠于公司、忠于自己 要忠于客户，尽量满足客户要求，从客户的需求出发，维持与其长期的、相互信任的关系； 对公司负责，维护公司利益，维护公司信誉； 发挥自己的潜力，光明磊落、洁身自好、不损公肥私。 成功销售人员条件 掌握行业知识、了解客户业务 掌握行业知识和企业状况 行业发展现状和趋势 企业的历史沿革、企业在同行业中的地位、企业的经营方针、规章制度、销售政策、售后服务等 产品知识 了解的东西：价格、软件服务、硬件服务、客人的好处； 成功销售人员的条件 市场知识 市场调研与市场预测；增加够买的方法与途径；市场容量；产品生命周期等 客户知识：客户基本情况资料；客户经营状况；客户心理、性格、习惯、爱好；选择酒店的档次等 树立双赢观念 兼顾自己和客户的利益 作好幕僚工作 充分调动积极性；密切配合，团结协作 成功销售人员的条件 对机会的敏感和把握 仁、义、礼、智、信、实、勤 热情投入 坚持不懈 远见卓识 通情达理 销售人员的自我塑造 技能（技巧） 沟通技巧 交际技巧 计划和报告技能 自我修养 自学技能 销售技巧 销售人员的自我塑造 知识 产品知识 客户知识 竞争对手产品知识 竞争对手策略 产品应用知识 与工作有关的知识 销售人员的自我塑造 态度 责任心 对销售的爱好 挑战压力 自我激励 对客户的感情 投入程度 对报酬的态度 设定拜访目标 设定访问目标的重要性 目标明确、有的放矢 提高