浅析组建基于医院信息系统的患者服务平台.docVIP

浅析组建基于医院信息系统的患者服务平台 茹文龙① ①广州市红十字会医院计算机中心，510250，广州市海珠区同福中路 396 号 摘 要 患者服务平台是一种新型的管理手段的物理载体，通过构建以病人为中心，借助于 医院信息系统中现有病人数据为基础，以不断发展的互联网技术为手段，打造成为一个服务 于病人为全新经营理念的综合信息平台。它更加关注患者在院前、院中、出院后整个诊疗服 务过程，它将眼光聚集在了客户关系管理系统上，以提升客户服务质量为根本目的。 关键词 患者服务平台 医院信息系统 互联网 客户关系 1 背景 随着网络的全球化普及、信息时代的到来、上网人数日益聚增。原有网站建 设完成至今，经过几年的运营及维护，随着医院的战略发生变化，对于网站系统 的要求也发生了很大的变化，现有的网站已经不能满足医院的需要。 为了适应新的市场竞争，将眼光聚集在了客户关系管理系统上。基于网络技 术，通过构建以病人为中心，借助于医院信息系统中现有病人数据为基础，集成 现有院内信息系统，打造成为一个以自助服务、客户关系管理为核心，为医院决 策管理提供科学、直观的数据分析，服务于病人为经营理念的患者服务平台。 通过建设患者管理和服务平台系统，整合已建成的 HIS、LIS、PACS、RIS、 CIS、OA 等主要业务系统以及新增的短息平台、CRM 系统，提升我院信息化水平、 医疗管理水平、工作效率、服务质