_从全面薪酬角度看收派员的激励——以顺丰速递为例.doc

71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing Hoi PAGE \* MERGEFORMAT 122 _ 经济管理 71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing Hoi PAGE \* MERGEFORMAT 121 _ 从全面薪酬角度看收派员的激励 —以顺丰速递为例 周颖君湖北大学 摘要：以顺丰速运为例，分析顺丰速递在收派员激励方面的优缺点，并从全面薪酬的角度探索收派员的激励方式 关键词：全面薪酬；收派员；激励；顺丰 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001—828X( 2015 ) 003—000121—03 目前，快递行业已经成为中国的朝阳产业，而收派员是快递公司 的主力军。中国快递企业如何通过建立科学的、能够适应中国快递企 业高速发展的针对收派员队伍的薪酬体系来激励收派员，进而留住收 派员、提高收派员的服务质量与服务水平，为企业的可持续发展提供 保障，已经成为其需要解决的一个关键工作之一。 国内现有的快递企业上万家，一般以中小型企业为主，从业人员 多达100万之多，营业规模在100亿元以上。其中，顺丰速运是当今中 国快递业中规模最大的企业之一。 一、中国收派员特点与顺丰概述 收派员是与客户密切接触的岗位，是公司对外服务的直接窗口， 代表企业形象，这些人的精神面貌和服务质量直接代表了公司的形 象，关系到客户对企业的满意度和忠诚度、关系到企业最终的获利。 收派员特点 收派员素质普遍偏低。收派员的工作职责主要体现在两个方面： 对内，根据公司的作业规范，执行对快件的各类重要单据、数据的作 业要求，确保作业质量及快件的安全稳妥流转，实现公司利益；对 外，遵守工作服务礼仪与规范，根据客户的需求，为所负责路区内的 客户提供收件、取件的服务。而我国国内的大部分快递企业的技术水 平不高，机械化、自动化水平普遍不高。由此可以看出收派员行业技 术含量低，对从业人员的素质要求普遍不高，容易进入。如今，我国 收派员30%为下岗工人，50%为进城的农民工，从学历方面看，绝大 多数是高中及高中以下人员。 收派员流动性大。从工作内容看，收派员工作时间长，终日东 奔西跑，时常倒班影响身体健康和家庭生活；工作条件艰苦，交通工 具只是简单的电瓶车甚至是自行车；工作枯燥乏味，缺乏持久的激 情。从工作环境看，收派员常常得不到社会的理解和尊重，社会认同 感太低，一方面有时碰上蛮横无理的客人，诸多挑剔，另一方面有 时缺乏上级信任、常遭责骂，收派员缺乏归属感。从工作报酬看，收 派员工资是按提成制(也有底薪+提成的)，员薪酬没有上限，干得多的 提成也多，一般收派员按一天8小时工作算，每月正常收入在4000 元左右，但是收入不稳定，呈季节性变动，且缺少福利待遇。总体来 说，快递员的高收益，是以高强度体力和高风险为代价的。收派员投 入与产出比例失调，缺少薪酬的成长空间和职场的发展空间，缺少劳 动权益保护和社会保障，使得收派员工作积极性不高、流动性大。 顺丰概述 顺丰快递成立于1993年3月，创始人为香港人王卫，总部位于深 圳，在全国范围内建有3个分拨中心、近100个中转场和2000多个营业 网点，共覆盖除青海、西藏以外的国内31个省份，近300个大中城市 及1500多个县级市或城镇，业务收入仅次于国有快递企业中国邮政 EMS，已成为我国民营快递企业中的行业翘楚，并致力于打造“中国 的联邦快递”。 顺丰速运现有员工总人数达17万人，一线(收派员)、二线(仓管 员、司机、运作员)、三线(管理人员、行政人员)的比列为6:3:1。一线 收派员工的学历主要为初中、高中学历，二线员工的学历主要以初 中、高中、部分员工为大专以上学历，管理人员主要由工作业绩和工 作技能比较突出的员工提拔为管理人员岗位。 二、顺丰速递在收派员激励方面的优缺点 顺丰速递是国内快递行业服务质量是比较过关的企业之一，其公 司内部有着特色的激励管理制度，以留住人才。 优点 发挥薪酬的激励作用，让收派员看到自己报酬的上升路线。顺丰 是第一个发明快递业计件工资的公司，这是顺丰的收派员为什么流失 率相对较低的重要原因。除了计件工资之外，顺丰还设立收一派二制 度，即客户要收件，你一小时之内必须去，收到的件两小时之内必须 给客户派到，如果收派员能够抓紧时间多送一个快件，就能多提成两 块六毛钱。一线收派员多劳多得，薪酬待遇与其贡献度挂钩，极大地 提高了收派员的工作积极性。 采用聘用制，为员工生活提供保障。顺丰速递的员工为聘用制， 员工进公司除了有社会保险等基本的员工福利外，还有人身意外险、 高温补贴等福利，保障收派员的基本生活，消除收派员收入不稳定的 顾虑。 设置