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经济管理
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从全面薪酬角度看收派员的激励
—以顺丰速递为例
周颖君湖北大学
摘要:以顺丰速运为例,分析顺丰速递在收派员激励方面的优缺点,并从全面薪酬的角度探索收派员的激励方式 关键词:全面薪酬;收派员;激励;顺丰
中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1001—828X( 2015 ) 003—000121—03
目前,快递行业已经成为中国的朝阳产业,而收派员是快递公司 的主力军。中国快递企业如何通过建立科学的、能够适应中国快递企 业高速发展的针对收派员队伍的薪酬体系来激励收派员,进而留住收 派员、提高收派员的服务质量与服务水平,为企业的可持续发展提供 保障,已经成为其需要解决的一个关键工作之一。
国内现有的快递企业上万家,一般以中小型企业为主,从业人员 多达100万之多,营业规模在100亿元以上。其中,顺丰速运是当今中 国快递业中规模最大的企业之一。
一、中国收派员特点与顺丰概述
收派员是与客户密切接触的岗位,是公司对外服务的直接窗口, 代表企业形象,这些人的精神面貌和服务质量直接代表了公司的形 象,关系到客户对企业的满意度和忠诚度、关系到企业最终的获利。
收派员特点
收派员素质普遍偏低。收派员的工作职责主要体现在两个方面: 对内,根据公司的作业规范,执行对快件的各类重要单据、数据的作 业要求,确保作业质量及快件的安全稳妥流转,实现公司利益;对 外,遵守工作服务礼仪与规范,根据客户的需求,为所负责路区内的 客户提供收件、取件的服务。而我国国内的大部分快递企业的技术水 平不高,机械化、自动化水平普遍不高。由此可以看出收派员行业技 术含量低,对从业人员的素质要求普遍不高,容易进入。如今,我国 收派员30%为下岗工人,50%为进城的农民工,从学历方面看,绝大 多数是高中及高中以下人员。
收派员流动性大。从工作内容看,收派员工作时间长,终日东 奔西跑,时常倒班影响身体健康和家庭生活;工作条件艰苦,交通工 具只是简单的电瓶车甚至是自行车;工作枯燥乏味,缺乏持久的激 情。从工作环境看,收派员常常得不到社会的理解和尊重,社会认同 感太低,一方面有时碰上蛮横无理的客人,诸多挑剔,另一方面有 时缺乏上级信任、常遭责骂,收派员缺乏归属感。从工作报酬看,收 派员工资是按提成制(也有底薪+提成的),员薪酬没有上限,干得多的 提成也多,一般收派员按一天8小时工作算,每月正常收入在4000 元左右,但是收入不稳定,呈季节性变动,且缺少福利待遇。总体来 说,快递员的高收益,是以高强度体力和高风险为代价的。收派员投 入与产出比例失调,缺少薪酬的成长空间和职场的发展空间,缺少劳 动权益保护和社会保障,使得收派员工作积极性不高、流动性大。
顺丰概述
顺丰快递成立于1993年3月,创始人为香港人王卫,总部位于深 圳,在全国范围内建有3个分拨中心、近100个中转场和2000多个营业 网点,共覆盖除青海、西藏以外的国内31个省份,近300个大中城市 及1500多个县级市或城镇,业务收入仅次于国有快递企业中国邮政 EMS,已成为我国民营快递企业中的行业翘楚,并致力于打造“中国 的联邦快递”。
顺丰速运现有员工总人数达17万人,一线(收派员)、二线(仓管 员、司机、运作员)、三线(管理人员、行政人员)的比列为6:3:1。一线 收派员工的学历主要为初中、高中学历,二线员工的学历主要以初 中、高中、部分员工为大专以上学历,管理人员主要由工作业绩和工 作技能比较突出的员工提拔为管理人员岗位。
二、顺丰速递在收派员激励方面的优缺点
顺丰速递是国内快递行业服务质量是比较过关的企业之一,其公 司内部有着特色的激励管理制度,以留住人才。
优点
发挥薪酬的激励作用,让收派员看到自己报酬的上升路线。顺丰 是第一个发明快递业计件工资的公司,这是顺丰的收派员为什么流失 率相对较低的重要原因。除了计件工资之外,顺丰还设立收一派二制 度,即客户要收件,你一小时之内必须去,收到的件两小时之内必须 给客户派到,如果收派员能够抓紧时间多送一个快件,就能多提成两 块六毛钱。一线收派员多劳多得,薪酬待遇与其贡献度挂钩,极大地 提高了收派员的工作积极性。
采用聘用制,为员工生活提供保障。顺丰速递的员工为聘用制, 员工进公司除了有社会保险等基本的员工福利外,还有人身意外险、 高温补贴等福利,保障收派员的基本生活,消除收派员收入不稳定的 顾虑。
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