房地产行业顾客满意度指数模型的确立和应用的分析.pdfVIP

摘 要 (在房地产行业中，存在一种怪现象：一方面广大人民群众的住房需求远远得 不到满足：另一方面大量商品房积压空置房价却一路上扬。造成这种现象的原因 很多，但在房地产开发商与广大住房需求者之间缺乏必要的交流与沟通，无疑是 其中非常重要的原因之一。因此，)本文进行了房地产行业顾客满意度指数应用研 究和顾客需求分析，其宗旨便是增进房地产开发商与顾客之间的沟通，并进而消 除这种怪现象。 本文首先进行有关概念界定，简单介绍国内外顾客满意度的研究现状，并阐 明确立中国顾客满意度指数模型以及房地产行业顾客满意度指数模型的现实意义 与紧迫性。然后，本文进入核心部分，即第二、三、四章。第二章介绍了国内外 进行顾客满意度研究常用的四种模型，在对这些模型的优缺点进行分析与比较的 基础上，本文结合房地产行业的实际情况，构建了完全适用于房地产行业的顾客 满意度指数模型。第三章主要介绍进行房地产行业顾客满意度调查的相关理论支 持，包括结构方程理论、统计软件和市场调查理论。在具备了模型和相关理论支 持后，本文第四章进行实际应用研究，包括确立指标体系，阐明问卷设计及调查 方法，并进行实际数据处理和结果分析。最后，由于需求分析是达到顾客满意的 前提，同时又是实现顾客满意的强有力的保障，本文在第五章介绍了质量功能展 开技术(QFD)，进行房地产行业的顾客需求分析。 、， ‘” 关键词：顾客满意度指数 房地产行Ⅱ懒客满意矗她数撞型一 结构方程理论 顾客需求分析 质量功能展开《!Fj日挪 ABSTRACT In real a one demandof the of is hand，the estate，there industry strangephenomenon：on housing the besoldoutfortheir isfar other can’t and satified；on hand，houses away pricesgoinghigher thereare themost OBeisthatnocommunication reasons，but higher．Maybemany important demanders．Here1 theCSIin existbetween and ofreal methods housingdevelopers study industry aimistoestablishacommunicationchannelbetween anddemandersin estate，my developers the ordertoeliminate strangephenomenon． In relevant aredefinedandthe ofCStareintroducedin one，some study chapter conceptions of CSImodel