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重庆大学硕士学位论文英文摘要 ABSTRACTBusinessproductsandservicesbeincreasinglydemandinghighqualitytocustormers,competitionamongenterprisesarebecomingincreasinglyfierce,modernenterprisesaregraduallymovedfromalowlevelofpricecompetitionbetweenservicecompetitionleveltobeconverted,thatproduct-centrictocustomer-centricmarketingconceptchange.Customersatisfactionresearchfortheenterpriseshavebecomeincreasinglyimportant,itreflectsthecustomersatisfactionbusiness,forbusinesstoadjustbusinessstrategytoprovideareliablebasis.Thispaperanalyzesdomesticandinternationalinformationonthetheoryofcustomersatisfaction,combinedwithfeaturesofe-commerceenterprisestoEPETTechnologyCo.,Ltd.oftheactualsituationasthebackground,select,extracttomeettheneedsofthecustomersatisfactioncompany-levelindicators.ThenreferencetotheU.S.modelofcustomersatisfactionACSI,theSwedishmodelofcustomersatisfactionSCSBandChinesecustomersatisfactionindexmodelCCSI,withEPET’stypicalcustomer,e-commerceexpertsinthefieldofdiscussion,thenconstructedEPETofcustomersatisfactionevaluationindexsystem.Thesystemincludesproductquality,satisfaction,servicequalitysatisfaction,behaviorandattitude,satisfactionandcorporateimageofthesatisfactionlevelindicatorssuchas4and13secondaryindicators.Subsequently,thisthroughtheestablishmentofthequestionnaire,combinedwithEPETMallnetworkedgeintheonlinesurvey,conductedonthequestionnairereliabilityandvalidity.Andcustomersatisfactionindexsystemforexploratoryfactoranalysisandconfirmatoryfactoranalysis,thisstudyprovedthattheevaluationindexsystemisareasonableandeffective.AndasabasisforEPETofcustomersatisfactionlevelofacomprehensiveevaluation.Finally,empiricalfindings,EPETshouldtofollowrecommendations:①increasedthenumberofcompanysexistingcustomers;②improvethecompanyslackofpersonalizedproducts;③toenhancecorporateimagebuilding.Keywords:Customersatisfaction,evaluationmodel,exploratoryfactoranalysis,confirmatoryfactoranalysis,II 重庆大学硕士学位论文2研究理论与方法基础 1绪论1.1研究背景及意义随着人们物质生活水平的不断提高以及市场上可供选择的产品日益丰富，人们开始追求更高品质的服务和购物体验。越来越多的企业开始转型将“
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