中央集采项目实施要求及注意事项.pptxVIP

中央批量集中采购项目实施要求及常见问题解答行业大客户服务事业部—项目实施部2014.3项目简介历年中标情况回顾实施要求及注意事项常见问题解答目录一、项目简介1、项目名称 中央国家机关批量集中采购项目 客户重要程度★★★★★VIP编号：ZYZC1311-15 一、项目简介2、客户情况海关总署检验检疫局气象局核心用户银监会公安部国家统计局工业和信息化部一、项目简介3、供货类型Text in here台式机中央集采一体机PS:打印机不属于同方供货范围（同方集成商“北京浩普成华科技有限公司”参与打印机投标）笔记本一、项目简介4、中标公告查询位置/http/:// 查看后手边快速通道位置----第四项批量集中采购—查看各期中标公告。二、历年中标情况回顾历年实施情况1期\678910期\371887期\1835220144期\4825201320122011三、项目实施要求及注意事项1、中央集采服务实施流程介绍中标公告发货商务下单生产项目实施会议合同发票配发区域经理项目实施部维修站安装验收呼叫中心排产需求确认三、项目实施要求及注意事项2、区域经理工作内容1.绑定维修站项目实施部下发中标客户名单后，各省平台区域经理按要求维护绑定维修站信息，信息如下：要求：绑定维修站需要具备较强的服务意识、技术解决能力、沟通能力，以及对项目的高效的执行力。2.合同发票转发维修站；3.管控站端安装验收过程、定期反馈进度、协助催款等；4.维护良好的客户关系、妥善处理客户反馈的客诉事件。区域负责人联系电话区域经理收货地址站端负责人手机联系电话邮箱维修站编号维修站名称维修站地址距离客户端距离（公里）三、项目实施要求及注意事项3、维修站工作内容1.收到合同发票后联系客户预约安装；2.上门后按客户需求安装机器；3.递交合同发票，督促客户现场验收、盖章;4.跟催货款;5.返回合同至总部;6.负责处理集采客户日常报修、客诉问题反馈;7.客诉时间升级反馈；8.故障机换机服务。三、项目实施要求及注意事项4、项目管理手段项目管理手段项目进度实施更新项目实施进度，陶颖会根据实际进度情况，每周通过邮件的方式更新至区域经理处，要求区域经理及时更新至站端。项目重要环节、节点由专人管控专人负责在机器、合同发票发出后，电话联系区域经理、维修站或客户确认各节点完成情况。每周邮件更新过程管控情况至区域经理。三、项目实施要求及注意事项5、服务特色回访前、发货后、合同发票配发后短信通知客户；1随合同附带回款说明，方便客户在无人指导情况下操作回款；2随合同附带“同方VIP客户专属定制服务”文件1)同方集采微信公众账号“TFTFPC-ZYJC”2）定制化服务项目内容；3）央采专属服务联系人信息；4）同方电脑使用小贴士； 5）央采客户专属服务反馈表；3央采客户线上、线下主动关怀4三、项目实施要求及注意事项6、上门服务规范要求工程师上门时统一着工装，佩戴工作证件、胸卡，注意个人卫生和形象；到达用户处,与客户当面开箱,开箱要轻拿轻放,并按照客户要求摆放电脑.与客户提前约定上门时间,并按预约时间准时上门，不得临时爽约；闭环式服务规范接通电源后,与客户一起开机测试,进入操作系统后测试无问题请客户确认,客户如有 软件 安装需求尽量满足.与客户讲话时要态度谦和、有礼貌，现场无法解决的问题当场联系区域经理或陶颖，不能与客户发生冲突；连接电脑时要细心周到,如遇有打印机等外设,一并安装到位. 三、项目实施要求及注意事项7、预约验收要求站端收到合同发票的当日电话联系客户预约上门（预约递送合同发票及安装机器时间）注意事项：1）递送合同发票、安装机器要求一次完成，避免因取合同二次上门；2）站端递送合同发票时效为收到合同发票起5个工作日；3）预约时提醒客户准备好公章或合同章（合同上需要加盖公章或合同章）4）上门前一天需再次与客户确认行程是否有变三、项目实施要求及注意事项8、安装验收要求1）按约定时间上门，不允许临时爽约；2）上门后与客户沟通机器的安装位置，使用需求，按客户要求，安装到桌（常用办公软件如果客户有需求可协助安装，但客户必须提供安装介质）3）安装完毕，客户无问题，将合同发票及回款说明交给客户，请客户在合同上盖章（第一联客户留存，第二联第三联取回）要求：1.必须加盖公司公章或合同章如无法现场完成盖章手续，请客户处理后直接快递返回总部地址：海淀区王庄路1号院清华同方科技大厦D座21层（100083）陶颖：010客户必须留存两联，可将第二联合同留存给客户，只返回第三联，不用请示。三、项目实施要求及注意事项9、合同返回及回款1.机器安装验收后，维修站需将每期合同汇总后，快递返回总部陶颖（也可以返回给区域经理）2.持续关注客户货款情况，督促客户及时将货款返回对应开票单位。ps：针对客户直接寄回陶颖的这类情况