企业流程管理项目实施方法初探V2.0.pdfVIP

企业流程管理项目实施方法初探 IDS中国BPM 咨询总监 高巍 1 流程管理实施的目标 企业建立流程管理体系的根本目标是：建立本企业的流程治理体系。 企业进行流程管理实现对企业业务流程的梳理，可视化的表述或模型的表述并不是企业 流程管理终极目标，企业业务流程管理的闭环体系建设才是企业最终诉求。一个闭环体系， 她必须具有 PDCA 的迭代能力；她必须能把企业从管理的低水平，管理的粗犷，管理效率 的低下，通过有效治理体系不断提升。有些企业在进行流程管理的初期阶段，往往引进外脑 帮助自己建立、梳理和所谓优化自己的流程，期盼通过外部咨询服务得到自己的最佳流程。 但我们认为这是对咨询公司和咨询顾问的过高奢求，严格上讲最了解企业自身业务实际情况 的只有企业自己，外部咨询公司和咨询顾问所提供的最多只能算是企业业务流程的最佳实践。 这些最佳实践能否在本企业中具体应用还取决于本企业具体的实际情况，如果简单照搬往往 会造成“橘生淮南为橘，橘种淮北为枳”的效果。 如果我们在建立流程管理建立的初期，将对流程管理的形式化建设的目标，转变为建立 流程治理体系上来；从只关心业务的流程，转变为既关注业务流程，更关注业务流程的管理 流程，会使流程管理的企业应用效果更好。从极端情况上说，在业务流程管理初期应用的流 程都是不准确的、没有优化过的流程，但是由于我们有一个强壮的管理流程的流程，我们就 可以在业务实践过程中不断发现问题，不断整改逐渐优化。每一次的改进都使我们的业务流 程管理得到一点提高，通过持续不断的改进使企业管理达到从量变到质变的提升。 因此，我们IDS Scheer 公司在流程管理客户项目实践中，除了为客户传递有关流程梳 理工具和方法论以外，更关心如何帮助客户建立一套运行有效的流程治理体系，通过体系的 运行实现提升企业管理的目的。 2 流程管理实施方法 建立一个以业务流程治理为目标的管理体系，对任何一个企业来说都是一个大型管理的 系统工程。这个体系的运行是不可能一蹴而就的，它需要有一个行之有效的方法论和项目实 施策略来支撑。我们IDS 拥有AVE 方法论并基于企业的具体情况，总结了一套项目实施组 合方案。此方案由四个可迭代子项目构成，即：纵向扩展的业务迭代项目，横向扩展的组织 迭代项目，系统扩展的IT 建设项目和流程治理体系建设项目。通过四个项目不同组合，来 实现客户的流程管理终极目标。 在这个体系中，流程治理体系是主体，是企业未来运行的根本，是项目实施的目标。但 在企业引进流程管理理念初期建立这样的体系是十分困难的，无论从治理的内容上，还是在 治理应有的管理范围内都很难在瞬间实现企业管控的需求，所以我们采用多维度的应用子项 目做以助推强化流程治理体系的运行。纵向扩展的迭代，使企业业务管理的标准化水平从一 个管理体系扩展到多个管理体系，在扩展过程中不断强化业务的规范性及管理体系的有效性。 横向的扩展迭代，可以根据具体企业组织模式的实际情况进行，根据企业的管理模式采用多 种拓展迭代方案，从企业的一个组织管理单元，迭代推广到另一个组织管理单元，同时强化 业务流程治理的规范性和有效性，推动流程治理体系运行。系统扩展是对流程治理体系的信 息化支撑，通过信息化的手段将业务流程固化在计算机系统中，从而提高业务执行的有效性 和合规性以此来提升企业管理水平。 2.1 业务扩展-纵向迭代方法 纵向实施推广迭代方法采用IDS —AVE 流程驱动的管理体系标准化实施方案。 德国业务流程管理专家IDS Scheer （详细介绍参见附件）基于业务流程管理的思想， 提出了 ARIS 价值工程（AVE ）方法论，来从根本上解决业务流程管理的需求。AVE 方法 论是对流程进行全面生命周期管理。AVE 方法论强调业务流程管理以企业战略为基础，从 梳理流程开始，实现流程的分析与优化，并将流程实施到信息系统与组织结构中，再使流 程绩效管理与合规管理对流程进行监控，考核关键业绩指标，并结合市场和公司的需求不 断调整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。对业务流程进行有效的管理、维护和优化， 可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产 品和服务，灵活地应对市场变化。 业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品 生产流程（关注点：快速投放市场、产品创新）、产品和服务提供流程（关注点：以客户为 导向、利润分配、质量）、支持流程（关注点：减少开支、提高员工满意度）、管理控制流 程（关注点：变革管理、战略管理）产生直接的效果。因此，业务流程管理有助于企业快速 灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。 IDS AVE