工商银行个人客户业务营销策略的研究——以鄂尔多斯工行为例.pdfVIP

摘要 摘 要 近年来，我国经济的高速增长，城镇居民收入的快速增加，个人财富的聚 集，消费结构的升级，资本市场的发展壮大，投资多元化格局的形成，为商业 银行发展个人金融业务带来了巨大的机遇和发展机会。随着金融市场的深层次 开放，国内银行业竞争的加剧以及加入外资银行的不断涌入，国内金融市场逐 渐从卖方市场演变为买方市场，原有的国有股份制商业银行的经营环境面临着 深刻变革。面向个人客户的零售业务由于风险小且分散、收入稳定、潜力巨大 已成为成功商业银行的主营业务，也是各大商业银行竞争的主要战场。然而国 有股份制商业银行在个人客户的市场营销方面基本上处于起步阶段，在营销观 念、营销机制和营销策略方面尚存在很多不足，亟需转变观念，引入先进的市 场营销理念，由以产品为中心的营销理念向以市场为导向，以客户为中心的营 销理念转变并根据客户需求和经营环境的变化随时调整完善营销策略，以此来 指导实践工作，提升银行个人客户的营销水平和能力。 作为中国工商银行的一个缩影，鄂尔多斯工行的个人客户营销业务的发展 现状、存在的问题和今后的发展方向在中国工商银行甚至国有商业银行的营销 业务范畴都有一定的代表意义。本文归纳总结了国内外相关研究，讨论了商业 银行营销策略的涵义及相关理论。对鄂尔多斯工行营销的内外部环境、现状和 存在的问题进行了详细的分析，进而提出了基于产品、价格、渠道、促销等层 面相应的解决策略及配套保障措施。希望对鄂尔多斯工行或国有商业银行的二 级分行个人客户营销有一定的启发和借鉴作用。 关键词：鄂尔多斯工行 个人客户 营销策略 万方数据 Abstract ABSTRACT In recent years, Chinas rapid economic growth, rapid increase in the income of urban residents, personal wealth accumulation, the upgrading of the consumption structure, the development of capital market, the formation of investment diversification, brings great opportunities and development opportunities for the development of the commercial banks personal financial business. With further opening up of financial markets, the domestic banking industry competition and the continuous influx of the participation of foreign banks, domestic financial market gradually from a sellers market into a buyers market, the original state-owned joint - stock commercial banks operating environment facing the deep change. For the