铁路运输企业质量管理体系的分析及其贯标实证研究.pdf

摘 要 本文从企业质量管理的发展趋势及服务业质量管理特征出 发，分析了铁路运输业的服务过程、运输产品及其质量特征； 对列标准的产生、发展及其基本质量管理思想， 论证了对铁路运输企业的适应性。立足于铁路企业质量管理及 准的现实意义；从铁路运输企业质量体系设计的基本原则、铁 路运输企业质量特性对建立铁路运输企业的要求、质量体系运 作要素的选择、运输服务产品设计与质量功能展开(QPD)、运 输准备及服务提供过程等方面对铁路运输企业质量体系设计进 行了研究；并以长沙铁路总公司株洲北站作为贯标实例，对铁 路运输企业质量手册、程序文件、工作文件等三个层次的质量 体系文件的编制进行了实证分析。从实际出发，对铁路运输企 业质量体系的运行及过程控制、运用Cp对体系的审核、不合格 纠正及持续质量改进作了进一步的阐叙。通过适应性分析、质 量体系设计、实证编制层次文件、运行控制和审核的操作等方 面的研究，对铁路运输企业，尤其是基层站段的贯标工作具有 实际的指导作用。J ‘ 关键词：铁路运输企业歹IS09000系列标准j质量管理体系二 7 7