企业IT外包服务能力模型和演进研究.pdf

万方数据 摘 要 20 世纪 90 年代以来，管理哲学领域出现了一个重要变化：为了增强企业的竞争力和 提高市场渗透力，企业逐渐开始区分核心和非核心的业务并将发展的重点集中于自己的核 心业务。为了有效的竞争，企业应该关注哪些方面是自己做的最好的，什么可以增加自身 价值，如何保持自己做的最好的那一部分，哪些方面又是自己没有做好的，做的不好的又 如何改进。在企业专注核心业务的过程中，哪些做的不够专业的非核心业务外包给能做好 这些事情的专业组织成为多数企业普遍的选择，IT 外包逐渐成为一种重要的信息治理模式。 随着外包市场规模的不断扩大，外包企业在快速成长发展。同时 IT 外包活动的内容 和形式在不断发生变化，IT 外包服务提供商面临着越来越复杂的 IT 外包环境。因此，外 包服务企业能力建设成为了一个重要的理论和实践问题。以IT 外包服务提供商为研究对象， 从外包服务的角度关注企业的能力及其演进规律是本研究的重点。本文从 IT 外包服务企业 业务流程构建的角度，融合资源基础理论（Resource-Based Theory ，RBT ）和动态能力理 论 （Dynamic Capabilities Theory ，DCT ），采用多理论交叉互补的研究模式，运用文献研究、 理论分析、业务模型构建与分析、访谈调研与实证研究的方法，深入分析了企业 IT 外包服 务能力模型的构成要素和要素的构成关系，构建了多理论交叉互补的企业 IT 外包服务能力 分析框架，采用实证研究的方法对企业 IT 外包服务能力的构成和不同规模的 IT 外包服务 企业的能力差异进行了研究。全文共分为五个部分。 第一部分包括绪论和文献研究。绪论部分在分析 IT 服务市场的现状、我国 IT 外包服 务的发展状况与竞争地位的基础上提出了 IT 外包服务能力建设是提升我国企业外包竞争 力的关键的观点。文献研究部分，从外包的概念及其演变入手，分析了 IT 技术的发展路径， 总结了 IT 外包的起源、发展、现状及发展模式，梳理了当前 IT 外包的研究脉络和主要问 题。 第二部分主要为论文的第三章，包括三个方面的内容。（1）界定了IT 外包和 IT 外包 服务能力的概念、内涵和外延，并对 IT 外包服务与 IT 服务外包进行了概念辨析，解释了 IT 外包服务能力的定义构成。（2 ）基于资源基础理论、动态能力理论和服务科学理论构建 了 IT 外包服务能力（ITOSC ）的多理论互补分析框架。（3 ）提出了基于业务流程模型的 ITOSC 分析框架，从 IT 外包服务提供商业务流程的角度分析其业务流程的关键节点，把 关键节点的关键能力，作为构建 IT 外包服务能力模型的主要维度。 第三部分为本文的第四章模型构建。在企业 IT 外包服务能力要素模型构建的过程中， 对 IT 外包服务能力的影响因素进行文献分析，得到了文中的要素匹配关系表，并通过访谈， 对要素匹配表进行了整理，提出了 IT 外包服务提供商的业务流程模型和关键流程节点能力。 I 万方数据 最后，综合学者提出的 IT 外包服务能力要素和从实际流程出发的 IT 外包服务能力要素辨 析，结合 RBT 和服务科学理论，构建了本文的 IT 外包服务能力模型，融合 RBT 和 DCT 理论提出了能力演进模型。 第四部分为本文的第五章和第六章，主要对第四章构建的两个模型进行实证研究。本 部分内容在设计科学合理的调研程序的基础上，课题组一起讨论设计了问卷，选取了问卷 发放对象和区域。通过问卷的前测进行了问卷修正，完成正式问卷的发放并利用 SPSS 对 回收的问卷进行了信度、效度、因子和回归分析，形成企业 IT 外包服务能力模型；同时， 对样本数据进行了企业规模分析，验证了本文提出的能力演进模型。 第五部分总结与展望。总结全文，指出研究的不足和后续研究的方向。 通过对企业 IT 外包服务能力模型与演进的研究，本文的主要贡献包括 4 个方面：（1） 从 IT 外包服务提供商的视角，以业务流程理论