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员工关系管理复习重点 单选、填空部分： 第一章 员工关系管理概论 1.?????? 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。 2.?????? 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础 3.?????? 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本 4.?????? 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容 5.?????? 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。 6.?????? 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。 7.?????? 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。 8.?????? 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 9.?????? 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。 10.?? 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合